如何对投诉客户做好追踪服务？

一、如何对投诉客户做好追踪服务？

既然客户已经投诉过了，无论是对产品不满还是对服务不满，这类客户都应该归纳为重点客户，在及时解决投诉的基础上，要对这类客户定期回访，尤其到过年或者重要节日，甚至是客户的生日，都要进行慰问，了解客户的需求和听取客户的意见，随时反馈给企业进行改进，只要态度诚恳，多从客户角度出发，就会打动客户，互惠互利。

二、如何建立好纳税服务投诉管理制度？

以纳税服务投诉率为主要考核指标,加大对纳税服务投诉管理工作的考核力度,并按照相关制度进行严格的问责。

国家税务总局修订并发布《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，税务部门收到投诉后要在2个工作日内受理、20个工作日内办结，纳税人需要填写的投诉文书也由原来的五类简化为一张表格，纳税人进行服务投诉将更便捷、更高效，更能得到及时妥善地处理。

三、纳税服务的投诉方式有哪些？

根据《国家税务总局关于修订纳税服务投诉管理办法公告》（国家税务总局2015年第49号）第八条：

（一）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉；

（二）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉；

（三）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。

四、家政服务如何投诉？

如果遇到家政服务的质量问题，可以通过以下方式投诉

1.直接与家政公司联系，说明情况并提出要求

2.向消费者协会、行业协会或政府相关部门举报投诉

3.在相关网站或社交媒体上发布消费评价，向其他消费者提供参考。在投诉时应注意留下相关证据，如服务记录、照片、视频等，以便有据可查。

五、建筑服务纳税人的纳税地点如何确定？

　　

一、纳税人提供建筑业应税劳务，其营业税纳税地点为建筑业应税劳务的发生地。　　

二、纳税人从事跨省工程的，应向其机构所在地主管地方税务机关申报纳税。　　

三、纳税人在本省、自治区、直辖市和计划单列市范围内提供建筑业应税劳务的，其营业税纳税地点需要调整的，由省、自治区、直辖市和计划单列市税务机关确定。　　

四、扣缴义务人代扣代缴的建筑业营业税税款的解缴地点为该工程建筑业应税劳务发生地。　　

五、扣缴义务人代扣代缴跨省工程的，其建筑业营业税税款的解缴地点为被扣缴纳税人的机构所在地。

六、如何处理投诉？

有效倾听顾客抱怨

为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意：当客户说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以赢得他们的心。要知道，即使是这种喜欢挑剔的客户，或者甚至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来。当客户正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候，倾听者应当保持足够的耐心去听，而且只是认真地倾听客户的谈话，不要做任何的反驳，否则只会让客户更加坚持自己的观点，使事情更加难以处理。

让顾客先发泄情绪

如果顾客还没有将事情全部述说完毕，就中途打断顾客，做一些辩解，只会更大地刺激顾客的不满情绪。应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来，这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉，心情上也能逐渐地平静下来。

确认问题所在

倾听不仅是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题记录下来。如果对于抱怨的内容不是十分了解，可以在顾客将事情说完之后再请问对方。不过不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关……的问题”。在对方说明时，随时以“我懂了”之类的回应来表示对问题的了解状况。

诚心诚意地道歉

不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。表达歉意时态度要真诚，而且必须是建立在凝神倾听了解的基础上。如果道歉与顾客的投诉根本就不在一回事上，那么这样的道歉不但无助于平息顾客的愤怒情绪，反而会使顾客认为是在敷衍而变得更加不满。

实实在在解决问题

解决问题是最关键的一步，只有有效地妥善解决了顾客的问题，才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好，顾客感到满意，下次自然还愿意来这里购物；如果敷衍了事，顾客更加不满，或闹的更大，或以后永远都不再光顾了。一般来说，如何平息消费者投诉呢？这就需要我们讲究方法：除了马上作出一定的补偿之外，还要当着消费者的面把投诉意见记录下来，并对消费者表示深深歉意，告诉消费者其意见对我们的企业很重要，并留下消费者的联系方式，由市场或公司的售后服务人员再邮寄感谢信过去，或者再寄上一两件产品请他（她）免费使用，这样的成本付出最多不过几十元，却能够在一定的区域内获得良好的口碑宣传。

七、个人经营拖车服务应如何纳税？

个体工商户交税，通常是定额税，即不管你实际当月的收入支出情况，每个月税金是固定金额的。

按你说的情况，你的主要税种是营业税，归地方税务局管理，你要先去工商局办理个体户营业执照，工本费50元左右，拿到营业执照后，去税务局办理税务登记证，工本费25元左右，然后就可以开业了。

税务局会给你指定一个专管员，然后给你规定每个月交税的定额，如果你的收入不稳定，或者估计平均月收入低于5000，可以申请免税，不过通常都不会批，会让你按最低额度纳税。

八、服务行业代售如何纳税？

税法规定，代售销商品应“视同销售”征收增值税。所谓代售货物，是指受托销售货物，按实销额进行结算并收取手续费。该笔业务的手续费实际上包括两部分，即商品差价和另外收取的手续费，对此应征收营业税；同时应按对外销售金额征收增值税。

九、如何投诉酒店服务？

一，现场投诉，直接投诉给值班经理，这种投诉呢，只能是一般性投诉，或者只投诉肉眼所见的小问题，一般你能得到的只是嘴上的道歉和两小时延迟退房而已，因为聆听你投诉的人权限有限，重视程度有限，

二，高层投诉，直接写信给总经理，这种效率比较低，但是得到的反馈可能会比较实在，但是有可能你得到的实惠只局限在这一家酒店，很有可能你下次不会再来这家酒店，

三，集团投诉，直接致电管理集团，你得到的回报率有可能用在该集团下的多家酒店，这样还是比较合适的，但是你反映的问题必须是真实的，

肥鼠大叔

十、如何投诉火车的服务？

去火车上寻找关于旅客投诉路风世间投诉的文章，一般会用玻璃镜框镶嵌在列车车厢壁上，在车厢的两头。你就会看到关于如何投诉该趟列车的路风监督电话号码。

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