纳税人如何应对风险？

一、纳税人如何应对风险？

特别纳税调整的涉税风险

风险1：跨境关联交易的涉税风险依然是国际税收风险管理中的重点

6号公告已明确特别纳税调查调整管理办法适用于境内外关联交易管理、受控外国企业管理、资本弱化管理、成本分摊协议管理及一般反避税管理等特别纳税调整事项，但跨境关联交易仍是特别纳税调查调整中重点关注的最主要方面。

1.各类关联交易价格的确定是否遵从了独立交易定价原则，或与该原则不相符或甚至相悖离；

2.集团内各关联方特许权使用费和劳务费收付不符合受益性要求，或与接受方经济利益的提升不相匹配；

3.各关联方的利润水平与其所执行的功能和承担的风险不相匹配，未注重集团价值链的合理分析；

4.跨境业务重组、离岸架构设计等重大事项之交易架构的形式安排与跨境关联交易的实际执行不相符；

5.关联申报和同期资料之主体文档、本地文档及特殊事项文档所披露的信息与集团整个转让定价政策不一致等。

风险2：跨境关联交易合规要求提升产生新的风险

6号公告在有关特别纳税调整的相关理念和原则要求上都有新的提升，对下述问题将产生直接的合规影响。

1.充分考虑中国“地域特殊因素”对利润贡献的影响。近年来，中国税务机关一直强调要考虑跨境关联交易中的“地域特殊性因素”对交易利润产生的影响，并且已经将“地域特殊因素”明确为同期资料之本地文档中需要分析的一项重要内容。尤其是对于一些较为特殊行业，如汽车、奢侈品行业等，缺乏必要的“地域特殊性因素”对交易价格或交易利润的影响说明或量化分析，将会引发税务机关的质疑。

2.依据集团内各方执行的功能、承担的风险和使用的资产情况，没有合理匹配各方自身的价值贡献和利润，尤其是集团内在关联各方人为分配集团利润，造成集团内各成员实体的经营中资金投入、人员投入、资产使用、营业收入与各方利润严重不相匹配。

3.境内关联方在无形资产研发上的高度参与，后续价值提升上作出的贡献，付出本土化维护、提升、推广的大量成本而不能参与无形资产价值创造的收益分享。

4.对境外关联方进行大额特许权使用费支付和劳务费支付要与对接受方带来的经济利益和受益情况不相匹配。

风险3：纳税人不重视特别纳税调查调整突出事项的风险

1.纳税人利润水平明显偏低，与其所处行业和集团内地位明显不相匹配；

2.集团在境内外的社会形象、价值创造和境内税收贡献不相匹配；

3.中国本土研发团队接受境外母公司或其他关联方的无形资产研发委托，仅仅收取成本加成费用，境内企业对研发成果没有控制、支配、使用、受益的权力；

4.长期向境外关联方分摊管理费、特许权使用费而没有对应的业务实质存在；

5.境内企业仅为集团内单一的制造加工企业，或整个集团内制造加工业务均在中国境内，境内企业在全球利润中所占份额与加工企业使用的资产、加工装备水平、人员技术水平、加工技术难度等不相匹配；

6.中国境内企业围绕外国企业在境内业务开展提供了后续的价值创造，例如无形资产使用中的技术更新改造、外国品牌在中国境内的宣传推广、无形资产价值的维护、使用、推广等，但境内企业作出贡献而不参与价值创造的利益分享；

二、如何应对12345恶意投诉？

如果公司认为确属故意恶意投诉、旨在诋毁公司声誉，公司可以运用法律手段保护自己。公司在调查事件背景时，如发现这是一起有预谋的敲诈，公司有必要将证据收集起来，以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查。

如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，公司可以向相关的主管部门汇报，寻求政府出面维持竞争秩序，恶意投诉人如果采取极端手段，在公司营业场所聚众闹事，严重影响公司经营的，公司也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的行为，并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷！

三、如何建立好纳税服务投诉管理制度？

以纳税服务投诉率为主要考核指标,加大对纳税服务投诉管理工作的考核力度,并按照相关制度进行严格的问责。

国家税务总局修订并发布《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，税务部门收到投诉后要在2个工作日内受理、20个工作日内办结，纳税人需要填写的投诉文书也由原来的五类简化为一张表格，纳税人进行服务投诉将更便捷、更高效，更能得到及时妥善地处理。

四、纳税服务的投诉方式有哪些？

根据《国家税务总局关于修订纳税服务投诉管理办法公告》（国家税务总局2015年第49号）第八条：

（一）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉；

（二）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉；

（三）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。

五、客服鞋子脱胶如何应对投诉？

客人会因为质量问题进行投诉，只要把问题解决了就可以了，脱胶就要进行维修，维修的费用大概是多少补偿给他，这是最便捷的解决方式。

要是对方不愿意要补偿，那就叫他把鞋子寄回给商家，商家对鞋子进行维修或者更换新的鞋子给你买家，问题解决了，也就不存在投诉了。

六、如何应对职业打假人的投诉？

我是非常支持职业打假的，提这个问题的人应该去想一下，为什么职业打假人会去投诉你？

你的商品没有问题，你为什么要怕他呢？既然别人能抓住你商品的问题去投诉，这就说明你商品是有问题的。

会有一些人把职业打架和敲诈勒索联系起来，职业打假和敲诈勒索是没有关系的，职业打假是依法索赔。当然也可以说是钻法律的空子。但是法律规定了既然能赔。

总而言之，身正不怕影子斜。

你都卖假货了，你还怕被别人投诉？

七、家政服务如何投诉？

如果遇到家政服务的质量问题，可以通过以下方式投诉

1.直接与家政公司联系，说明情况并提出要求

2.向消费者协会、行业协会或政府相关部门举报投诉

3.在相关网站或社交媒体上发布消费评价，向其他消费者提供参考。在投诉时应注意留下相关证据，如服务记录、照片、视频等，以便有据可查。

八、公司如何应对员工投诉未缴纳公积金？

单位不给员工缴纳住房公积金，员工可以直接向住房公积金管理中心投诉，要求单位给员工补交。 依据《住房公积金管理条例》 第三十七条 违反本条例的规定，单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的，由住房公积金管理中心责令限期办理；逾期不办理的，处1万元以上5万元以下的罚款。

第三十八条 违反本条例的规定，单位逾期不缴或者少缴住房公积金的，由住房公积金管理中心责令限期缴存；逾期仍不缴存的，可以申请人民法院强制执行。

九、外卖吃到虫子被投诉商家如何应对？

1）认真聆听，了解事情经过

当事情发生之后我们必须认真听取客人的叙述，使客人感到被重视。倾听者要注视客人并不时点头示意，为了使客人能消气息怒，还可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨，以示对客人的尊重及对反映的问题的重视。聆听的过程也是让客人发泄的过程，当客人将不满全说出后，怒气也将消失大半。

2）积极与顾客沟通、提出相应解决方案

收到顾客的反馈后要尽快与其沟通，达成一致的解决方案。与顾客沟通并达成一致的时间越早，商家的损失越小。

商家在沟通中要核实情况，如果的确是由于自身原因导致的餐品问题，应该诚恳的说明原因并诚挚道歉，进行退款赔付，尽可能得到顾客的谅解。

3）快速采取行动

当客人同意你的处理方法后，你就要立即行动，一定不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人不满，此时此刻，时间和效率是客人的最大需求。

十、如何应对客户投诉和新闻曝光问题？

1.先对投诉人进行情绪安抚；

2.询问、调查相关人员，了解事实情况；

3.根据事实、法规、制度等依据，与投诉人进行说明沟通；

4.实事求是做出处理意见，该拒绝就拒绝，该承担责任就承担责任，该协调就协调；

5.双方还是不能达成一致的，交由上级主管部门、仲裁、法院处理。

目前社会上经常会出现过度投诉，甚至以找媒体曝光为要挟。而许多不专业的媒体为了博眼球，也乐于推波助澜，此风不可长。

建议所有协商不了的投诉，均按第五条处理。

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