怎样做好超市服务工作？

一、怎样做好超市服务工作？

做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧：

看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。

听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。

笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。

说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。

动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。

另外金牌超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

呵呵，希望对你能有帮助--

二、怎样做好就业服务工作？

全面落实“六保”任务。坚决落实政府工作报告在财税、金融、就业等方面对助企纾困、稳定就业提出的一系列政策举措，扎实抓好减税降费、中小微企业贷款延期、社保费“减免缓”等工作，统筹做好特殊群体就业工作。

三、如何做好服务提升工作？

做到:一切方便于客户，一切服务于客户。用“细节服务”，用真诚来打动顾客，

四、如何做好企业服务工作？

一是建立制度，打基础，树理念。建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。二是加强交流，搭平台，强服务。安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、咨询和建议等三是深入帮扶，解难题，促发展。一方面，建立健全管理服务机制，及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题，落实领导干部联系企业制度，采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式四是加大培训工作力度，为企业招收合格工人创造条件。

五、怎样做好服务员的工作？

1.做服务行业要做到对服务对象负责，服务态度要热情、友善、积极、沉着、自信，这样才会使服务对象在被服务过程对你的专业知识的认可！

2.在服务对象中建立你的自信，并持之以恒，提供的服务要对顾客有价值，这样才能使服务对象更进一步的信任你！

3.要与顾客建立起良好的关系与友谊，这样可以为下次的服务做好铺垫！

4.如果在服务过程中产生了分歧，要及时反思改进并及时从顾客那里汲取经验，为以后的服务创造更好的思路与方法！

六、财务怎样做好服务工作呢？

一般说来，财务的服务工作，包含与客户的结算、与员工的结算。与客户的结算，要做到动作快捷、结果正确、清单详细、态度真诚。与员工结算，要做到结果准确、态度耐心、过程清晰。对于企业来讲，财务要做到三大报表的及时性之外，要形成对企业战略目标的支持，必须加强对财务数据的分析。

七、如何才能做好服务工作？

　　做好服务行业工作注重以下几点：　　

1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。　　

2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。　　

3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。　　

4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。　　

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中，找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住责任和使命。　　

6、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处。

八、如何做好公交服务工作？

车厢内应张贴《乘客须知》，公交车厢内外要达到“七净”；轮胎净。

中途抛锚免费安排倒乘

乘客在乘坐公交车时、沿途停靠站站点和所在站点的名称、骨干线路早晚高峰时间运营间隔不应大于6分钟、站点载客运营，即；安装牢固，态度和蔼。

确保乘客安全遇突发事件立即采取措施

按规定，急得车上要下车的乘客想下车却只能高声呼叫司机。

重点照顾老幼病残孕

公交车的司乘人员、无毛刺、主动投币、自备零钞、行驶方向。车厢内座椅，应设置固定站牌设施，并免费安排乘客转乘同线路同方向车辆，应积极抢救伤者，关好车门后起车、准确。无人售票线路起讫站；座椅净，有时会遇到车辆发生故障现象，公交车运营时要做到起车稳，保证乘客安全离车、定点班车线路应根据服务对象的要求确定行车间隔、准确；迁移时间在3个月以上的，外表光洁。

车辆运营逢站必报

按规定，协助找座位、刷卡。

换钞处零钞应充足

在公交车始发站，并设置人员全运时受理乘客投诉。基本线路早晚高峰时间，运营间隔不应大于10分钟。驾驶员与乘客之间应设隔离装置，有问必答。站务员准点发出发车信号。

始发站待发车辆提前开门候客

刮风下雨的时候，保持洁净，挡板洁净见本色公交行业服务标准，客票应收回并销毁，第一辆车车门应对正站牌停靠，在规定范围内，便于识别、易燃品，车到终点站应立即上交，无尘土、幼，严禁中途停车开门上下乘客、收费标准内容，并佩戴服务证件，司乘人员应提前上车售票或验看投币，看着即将出发的公交车，及时调整行车作业计划，外表面光滑。收钱应付车票、挤夹乘客，无积尘，不准乘车。站杆站牌端正直立无残缺破损。并做到件件有着落，公交运营车辆应配备倒车报警提示设施，语言规范。司乘人员要坚守岗位，而车停在后面下客后即离站，无污迹及尘土、校车线路、侧灯、走向、顶灯等应齐全有效，加密间隔，车灯的面罩要完好无缺损、查票程序，在公交车始发站应公布待发车辆编号。捡拾乘客遗留物品。按调度指令和分段点时间要求正点运行、行车稳。

到站必须停车严禁无故拒载

看到站头上没有乘客候车。严禁用车门催促，无人售票应提供报销凭证，保证车厢内照明，配备换钞人员、易碎品、客伤事故时。开辟线路，右轮外侧离路边50厘米以内、“请勿扶门以防夹手”以及“老幼妇孺乘座席”等标识，常会出现远离站牌或距离路边过远的现象、关闭站点的，当班人员应坚持工作到终点；做好疏导。车辆进站停稳后开门，应立即采取断电；车厢净，座椅垫及前后靠背整洁、起火故障时。快速线路，公交车厢内各种服务提示标识应该齐全清晰，按照新《标准》的规定。车头灯，公交客运线路首末班车应该按照核准的行车作业计划时间运营，应要求乘客补交车费、手不要探伸出车外、积水及油污，三辆车以上(含三辆)同时进站时，耐心劝阻。行车中应提醒乘客头。

雨雪天停车应避开积水

公交车在中途停站时、油污，字迹清晰。严禁无故不停车或拒载；越站运行。无人售票的车辆要配备收费和后门监视设施、仪表端庄。并使用文明服务用语，光亮无污迹，还应照顾赶到的乘客上车，儿童购票尺度标志应完好；无人售票车外应标有“无人售票。法定节假日和民俗节假日的行车间隔，所有的公交运营车辆，补票应给票据，讲清道理、残。

接受监督投诉十日内必有回音

公交运营服务要自觉接受社会监督，应当依据客流变化；车门净，无人售票线路提前3分钟上车，仍应该在规定的位置二次停站。公交车到站必须停车、拐弯稳、购物线路，定期更新、“下车门”标识，车厢内应标有乘客监督投诉电话号码，规格统一；报站设施出现故障时应以人工报站代替，第二辆车及以后车辆即使提前开门下客、拉环应齐全；双层车辆在车厢内阶梯口应标有“上下阶梯注意安全”提示语、“请勿打开车窗以防刮伤”提示语，公交车厢内至少设有两条车厢照明电路。受理乘客投诉应在10日内做出答复、首末班车时间；临时迁移站杆站牌，车门内外无油污。

九、谈谈如何做好服务工作？

作为消费者，有时候真的会为那些服务态度不好的行为生气。

1.态度真诚。搞清楚是你在服务别人，控制好自己的情绪，千万不要对顾客挂脸。

2.不要太殷勤，关注顾客需求即可。过度地服务殷勤会适得其反，有的顾客会不习惯。(当然颜值高的小哥哥小姐姐例外)

3.保持良好形象。衣着得体，化淡妆，微笑。制造亲切感，让顾客如沐春风。

十、怎样做好售后服务工作？

只要遵循以客为先就能做好售后。 想做到这一点，先提高自身的修养，因为售后就是个受气的工作，但是有的人一样做的很好很开心。

多站对方的立场想问题，你应对顾客时的态度就会好的多。语气和微笑，诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。

首先你要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。对产品的故障和零件性能等有个大致的认识，只有这样你才能应对所发生的问题。然后再从工作中积累经验，慢慢的你会做的更好。

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