快递服务质量分类？

一、快递服务质量分类？

答：分为9大类：

1)人员沟通质量。人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说,服务人员相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境、帮助解决顾客的问题会影响顾客对物流服务质量的评价。这种评价形成于服务过程之中。因此,加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。(2)订单释放数量。订单释放数量与前面提到的三要素中的货物可用性概念相关。一般情况下,物流企业会按实际情况释放(减少)部分订单的订量(出于供货、存货或其它原因)。对于这一点,尽管很多顾客都有一定的心理准备,但是,不能按时完成顾客要求的订量会对顾客的满意度造成影响。

(3)信息质量。指物流企业从顾客角度出发提供产品相关信息的多少。这些信息包含了产品目录、产品特征等。如果有足够多的可用信息,顾客就容易做出较有效的决策,从而减少决策风险。

(4)订购过程。指物流企业在接受顾客的订单、处理订购过程时的效率和成功率。调查表明,顾客认为订购过程中的有效性和程序及手续的简易性非常重要。

(5)货品精确率。指实际配送的商品和订单描述的商品相一致的程度。货品精确率应包括货品种类、型号、规格准确及相应的数量正确。

(6)货品完好程度。指货品在配送过程中受损坏的程度。如果有所损坏,那么物流企业应及时寻找原因并及时进行补救。

(7)货品质量。这里指货品的使用质量,包括产品功能与消费者的需求相吻合的程度。货品精确率与运输程序(如货品数量、种类)有关,货品完好程度反映损坏程度及事后处理方式,货品质量则与产品生产过程有关。

(8)误差处理。指订单执行出现错误后的处理。如果顾客收到错误的货品,或货品的质量有问题,都会向物流供应商追索更正。物流企业对这类错误的处理方式直接影响顾客对物流服务质量的评价。

(9)时间性。指货品是否如期到达指定地点。它包括从顾客落订到订单完成的时间长度,受运输时间、误差处理时间及重置订单的时间等因素的影响。

二、在财务公司办税有什么风险？

主要风险是，财务公司管理账目的时候，保税不清楚，财务项目不清楚，导致出现财务问题。

三、风险分类办法？

主要有以下几种：1. 按照风险类别分类：将风险分为高、中、低三个等级，根据风险等级采取相应的管理措施。2. 按照风险的性质分类：将风险分为技术、市场、财务、战略等不同类型，根据不同类型的风险采取相应的管理措施。3. 按照风险的来源分类：将风险分为内部风险和外部风险两种，对于不同来源的风险采取不同的管理措施。这些的使用有助于企业或组织对风险进行更加精细化的管理，让企业或组织能够更好地控制风险、防范风险，进而确保业务的顺利推进和健康发展。

四、风险事件分类？

风险事件也称风险事故。是指酿成事故和损失的直接原因和条件。风险一般只是一种潜在的危险，而风险事件的发生使潜在的危险转化成为现实的损失。从这个意义上来说风险事件是损失的媒介。

五、风险的分类？

风险可分为不同类型，以下是一些常见的风险分类：

1. 基于风险来源的分类：

   a. 自然风险：源于自然现象的风险，如地震、洪水、飓风等。

   b. 人为风险：源于人为因素的风险，如战争、恐怖袭击、故意破坏等。

2. 基于风险后果的分类：

   a. 经济风险：可能导致经济损失的风险，如市场波动、投资失败等。

   b. 人身风险：可能导致人身伤害的风险，如健康问题、安全事故等。

   c. 法律责任风险：可能导致法律诉讼或罚款的风险，如合同纠纷、环境污染等。

3. 基于风险性质的分类：

   a. 纯粹风险：只有损失机会而无获利可能的风险，如自然灾害、交通事故等。

   b. 投机风险：既有损失机会又有获利可能的风险，如股票投资、创业等。

4. 基于风险时间的分类：

   a. 长期风险：持续时间较长的风险，如气候变化、人口结构变化等。

   b. 短期风险：持续时间较短的风险，如季节性波动、市场波动等。

5. 基于风险可预测性的分类：

   a. 已知风险：已经识别并可以量化的风险，如市场风险、操作风险等。

   b. 潜在风险：尚未识别或无法量化的风险，如新兴技术带来的风险、地缘政治风险等。

以上是常见的风险分类，不同的分类标准下，风险可以有不同的分类方式。在实际应用中，可能需要综合考虑多种因素对风险进行分类和评估。

六、酒店服务质量的分类？

第一、酒店的环境质量：环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。

第二、酒店的设施质量：酒店的设施设备是酒店赖以存在的基础，是酒店提供服务的依托，反映出一家酒店的接待能力第五、舒适美观：设施设备的舒适美观程度，一方面取决于设施设备的档次与配置，另一方面取决于设施设备的维修保养。

要有良好的规范服务作为前提和基础。

个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。

服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。

逐步建立适应个性服务要求的规范。

七、风险依据什么分类？

风险可以依据不同的准则进行分类。以下是常见的分类方式：

1. 按照风险的性质分类：分为市场风险、信用风险、操作风险、流动性风险、政治风险、汇率风险和利率风险等。

2. 按照风险所覆盖的范围分类：分为宏观风险和微观风险。宏观风险通常指宏观经济变化和政策变动带来的风险，如经济周期性变化和政府政策变化等；微观风险则通常是指机构或企业层面的风险，如信用风险和操作风险等。

3. 按照风险的概率和影响等级分类：分为高风险、中风险和低风险。高风险通常是发生概率较大，影响程度较重的风险；中风险通常是发生概率和影响程度比较一般的风险；低风险通常是发生概率较小，影响程度较轻的风险。

4. 按照主体分类：分为公司风险、投资者风险、顾客风险等等，具体分类视场景而定。

不同的分类方式适用于不同的场景，理解和分类风险有助于制定有效的风险管理措施和决策。

八、风险分析的分类？

1.风险分析的定义 风险分析是对识别出的风险进行定性或定量的分析，为风险评价和风险应对措施提供信息支持。风险分析不仅要考虑导致风险的原因和风险源，风险事件的正面和负面的后果及其发生的可能性，影响后果和可能性的因素不同风险及其风险源的相互关系，以及风险的其他特性，还要考虑现有的控制措施及其有效性。

2.风险分析的分类 根据风险分析的目的、获得的信息数据和资源，风险分析可以是定性的、半定量的、定量的或以上方法的组合。一般情况下，首先采用定性分析，初步了解风险等级和揭示主要风险，然后适时进行更具体的定量的风险分析。

3.风险分析的后果和可能性确定 风险分析的后果和可能性可通过专家意见确定，或通过对事件或事件组合的结果建模确定，也可通过对实验研究或可获得的数据的推导确定。对后果的描述可表达为有形或无形的影响。在某些情况下，可能需要多个指标来确切描述不同时间、地点、类别或情形的后果。一般要求全体风险评估小组成员参加，从以下几个方面确定： ①查文献分析该风险因素是不是医院感染的主要因素; ②分析本院医院感染监测数据，确定该风险因素是否是医院感染

九、风险如何分类分级？

新修订的食品安全法第一百零九条规定：“县级以上人民政府食品药品监督管理、质量监督部门应当根据食品安全风险监测、风险评估结果和食品安全状况等，确定监督管理的重点、方式和频次，实施风险分级管理。县级以上地方人民政府组织本级食品药品监督管理、质量监督、农业行政等部门制定本行政区域的食品安全年度监督管理计划，向社会公布并组织实施。

食品安全年度监督管理计划应当将下列事项作为监督管理的重点：（一）专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；（二）保健食品生产过程中的添加行为和按照注册或者备案的技术要求组织生产的情况，保健食品标签、说明书以及宣传材料中有关功能宣传的情况;

(三）发生食品安全事故风险较高的食品生产经营者；（四）食品安全风险监测结果表明可能存在食品安全隐患的事项。

”

(一）实行分类分级监管。

分类管理是管理科学化的一种体现，是按照管理对象的属性和特征，将管理对象分为不同的类别，并确定不同的管理目的、管理要求和管理措施，有助于确定管理的重点，合理分配管理资源。分级管理是分类管理的一种形式，是将管理对象根据管理要求分为不同的级别并采取相对应的管理措施。

分类分级管理既是食品安全风险管理的要求，也是在长期食品安全管理实践中总结出来的有益经验。在我国食品安全监管实践中，曾经一度特别注

重食品生产经营者外在形式的监管，没有与相关行业的风险特点结合起来，没有在食品生产经营过程中的风险点进行监管，这使得有限的监管力量、监管资源显得更加不足，也没有解决实践中存在的突出问题。

目前，我国食品安全监管面临2亿多的食用农产品种养殖者，1100多万的食品生产经营者，食品种类有数十万种，而且产业基础薄弱，不少中小食品生产经营者的食品安全保障能力较弱，再者食品链条长、食品安全涉及领域广、食品安全风险种类多，因此需要统筹食品安全风险的轻重缓急和行政资源的现状，来安排食品安全工作的重点和优先领域，稳步推进。

食品安全风险分类分级是食品安全风险管理原则的具体化。食品安全没有零风险，但不同的食品生产经营者以及不同种类的食品的安全风险程度不同。为有效控制食品安全风险，需要按照食品生产经营者、食品种类、食品生产经营过程的风险特点进行区分，再根据风险的等级和风险的特点采取有效监管措施，以提高监管效率和监管效果。

政府监管部门应当在危害程度大、风险发生频率高的食品生产经营者和食品种类花费更多的精力。

自2011年起，在国务院食品安全办组织各部门协调沟通的基础上，国务院办公厅连续五年发布《食品安全重点工作安排》。《国务院办公厅关于印发2015年食品安全重点工作安排的通知》(国办发〔2015〕10号）对全国食品安全重点工作作出如下安排：一是严格监管执法，着力解决突出问题。

要求加强食用农产品源头治理，强化产地环境污染问题治理，严格管控投入品使用，着力解决农药兽药残留问题。加强食品生产经营全过程监管，对婴幼儿配方乳粉、乳制品、肉制品、食用植物油等重点大宗食品开展综合治理，继续推进婴幼儿配方乳粉企业兼并重组。加强重点区域风险防控，加大对农产品主产区、食品加工业集聚区、批发市场等重点区域以及学校食堂、铁路站车等就餐人员密集场所的食品安全监管。

强化风险隐患排查治理，开展食品生产经营主体

基本情况统计调查，摸清底数、排査风险；制定并实施农产品和食品安全风险监测和监督抽检计划，加大监测抽检力度，加强结果分析研判。持续保持高压严打态势，加快出台推进行政执法与刑事司法衔接的指导意见，继续推动公安机关食品安全犯罪侦查队伍建设，依法严惩食品安全违法犯罪行为。

二是健全法规标准，完善制度体系。要求推动立法进程，继续推进农产品质量安全法、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律法规及相关地方立法和配套规章的修订，加快法规、规章和规范性文件清理。研究建立基层食品药品监管所管理有关制度。完成国家标准清理整合任务，加强重点、急需标准的制定修订工作。

加强执法监管信息化建设，建立执法活动全过程记录制度，依法公开行政处罚信息。三是规范生产经营，全面落实企业责任。健全企业质量安全管理制度，扩大食品质量安全授权制度试点，建立食品生产企业风险问题报告制度，试点推行大型餐饮服务企业风险自查报告制度，在餐饮服务企业推行“明厨亮灶”。

督促企业完善食品安全生产经营者主体责任制度，强化企业主要负责人首负责任，落实食品质量安全授权人员、管理人员、从业人员岗位责任。四是强化宣传和应急处置，提高风险管控水平。建立科学的风险预警和交流工作机制，完善新闻发言人制度和食品安全信息发布制度，开展全国食品安全宣传周等重点宣传活动。

加快建立覆盖全国的突发事件信息直报网和舆情监测网。五是完善治理体系，坚持依法行政。各级食品安全委员会要充分发挥统筹协调、监督指导作用，督促落实地方政府对食品安全工作的属地管理责任。合理划分省、市、县、乡级食品安全监管事权关系。加强基层监管力量，完善基层食品安全网格化管理体系和责任体系。

综合设置市场监管机构的地方，要把食品安全作为综合执法的首要责任。积极搭建社会共治平台，建立社会共治激励机制。支持行业协会加强自律。开展食品安全责任保险试点。建立健全重大政策、制度和重大事项的合法性审查和风险评估机制。深人

开展食

品安全法治宣传教育和食品安全知识专题培训。

六是加大投入力度，加强能力建设。抓紧实施“十二五”规划项目，加大预算内基建投资和转移支付投入力度。推进食品安全城市、农产品质量安全县创建试点工作。加强出口食品农产品质量安全示范区建设。继续加强风险监测网络和能力建设，完善食品中非食用物质名单，进一步完善食源性疾病监测报告制度与溯源平台。

统筹加强国家、省、市、县级食品安全检验检测能力建设，扩大县级食品安全检验检测资源整合试点。建设统一高效、资源共享的国家食品安全信息平台。组织编制“十三五”规划。可以看出，《国务院办公厅关于印发2015年食品安全重点工作安排的通知》对2015

年国家要重点加强监管和着力推进的制度、机制和重点工作进行了部署，提出了要求，有助于各部门、各地区结合实际推进相关领域的工作。

根据国务院的安排，不少省级人民政府也结合实际制定了本辖区的重点工作安排和要求。

食品药品监管总局成立后，即开始探索完善食品安全分类分级监管制度。2014年，总局印发《食品药品监管总局关于加强重点食品监管和综合治理工作的指导意见》（食药监食监一〔2014〕

33号），要求各地食品药品监管部门积极探索食品生产企业风险分级分类监管办法，科学确定重点食品企业的风险等级，细化监管措施。

根据总局的部署，北京、黑龙江、福建等地进行了食品分类分级的探索。例如，北京市食品药品监督管理局2〇14年I2

月31日颁布了《北京市食品安全监督管理办法（试行）》，明确提出食品安全监管工作遵循分级分类原则，各级食品药品监督管理部门应当根据食品生产经营者的信用等级和所生产经营食品的风险程度，对生产经营者进行动态区分，通过实施分级分类监管实现新体制下食品安全监管的精确化、精细化和精致化目标。

北京市食品药品监管局以《食品风险分类监管目录》为主要依据将食品生产经营者分为三个监管级别：一级监管是针对中等及以下风险食品的生产经营活动、同时无不良信息归集记录的生产经营

者进行的监管。实施一级监管的食品生产经营者，由区县或直属食品药品监督管理部门确定本行政区域内的检查频次，每两年专项检查不少于一次，每四年全项目检查不少于一次。

二级监管是针对中等及以下风险食品的生产经营活动、同时信用分级评定为一级失信的生产经营者；或者是针对中等以上风险食品的生产经营活动、同时无不良信息被归集的生产经营者进行的监管活动。实施二级监管的食品生产经营者，由区县或直属食品药品监督管理部门确定本行政区域内的检查频次，每年度专项检查不少于一次，每两年全项目检查不少于一次。

三级监管是针对中等以上风险食品的生产经营活动，同时信用分级评定为一级失信的生产经营者进行的监管活动。实施三级监管的食品生产经营者，由市食品药品监督管理部门确定检查频次，每年度专项检查不少于一次，全项目检查不少于一次。食品生产经营者监管级别评定工作按年度进行，原则上每年12月底进行重新评定。

《北京市食品风险分类监管目录》以安全风险分析为基本出发点制定，具体考虑以下因素：（1)上一年度日常监测数据；（2)上一年度风险监测数据；（3)消费者群体规模；（4)特殊人群的影响度；（5)致害程度；（6)召回情况；（7)被投诉举报情况；（8)其他因素。

制定年度监督管理计划。县级以上地方人民政府组织本级食品药品监督管理、质量监督、农业行政等部门制定本行政区域的食品安全年度监督管理计划，向社会公布并组织实施。

(二）县级以上地方人民政府组织制定辖区食品安全年度监督管理计划。

年度监督管理计划是针对多部门监督管理存在的重复抽样检验和监督检查问题，并为强化地方政府的食品安全属地管理职责而提出的制度，对于强化地方政府的领导、组织、协调食品安全工作的能力，统筹辖区食品安全监督管理目标，明确食品安全监督管理的重点，提高监管措施的

针对性，预防和控制辖区食品安

全风险，提高行政管理资源的效率都具有重要意义。

年度监督管理计划的公开有助于强化社会监督，也有助于强化企业履行主体责任的主动性和积极性。

例如，辽宁省人民政府办公厅印发的《2014年辽宁省食品安全监督管理计划》（辽政办发〔2014〕12号），主要内容包括：1•建立健全食品安全工作体系。一是完成食品药品监管体制改革。

3

月底前，市、县（市、区）完成组建食品药品监督管理局、食品监督执法机构，设立乡镇、街道食品药品监管机构。6月底前，市、县（市、区）政府要按照省政府食品安全委员会的组织架构，全部完成本级政府食品安全委员会的调整。二是落实食品安全工作责任。省政府将出台《辽宁省各级政府及各相关部门食品安全工作职责规定》，市、县（市、区）政府要逐级细化分工，进一步明确责任领导、责任部门、责任人员，落实工作职责，报上一级监察机关和食品安全委员会办公室备案。

三是健全食品安全工作机制。建立健全跨部门、跨地区、跨省际的食品安全协调联动机制和食用农产品产地准出、市场准人监管的协调工作机制。四是完善基层食品安全工作体系。3月底前修订《辽宁省食品安全工作基本标准》及其配套制度。整合基层食品安全监管资源，推动食品安全网格布局与社会综合治理网格监管的有机结合。

年底前，所有县（市、区）都要实现食品安全网格化监管。2。助推食品产业发展。一是要结合本地区特色资源和区域特点，制定食品产业的发展政策，并纳人本地经济发展总体规划。二是年内打造3个省级食品产业示范园区。全省食用农产品“三品一标”总数达3000个。

三是研究出台食品生产加工小作坊监管办法，积极探索食品摊贩、小餐饮管理措施。支持食品生产加工小作坊依法依规进行生产加工，探索发展特色小作坊食品加工园区。3。强化生产经营者的主体责任。一是督促食品生产企业建立健全检验检测体系，积极推动大型食品经营企业建立食品安全检

测实验室。

农产品批发市场实施食品质量快速检测制度，逐步实

现相关检验结果向社会公布。二是省食品药品监管局会同有关部门，选择试点地区、重点食品行业和重点食品企业开展食品安全责任强制险试点工作。4。加大监管力度。一是重点加强对专供婴幼儿、老年人、病人等特定人群的主辅食品监督抽检。

全面清理整顿农村儿童食品市场。二是重点开展乳制品、肉类食品、食品添加剂、白酒、保健食品“四非”的集中治理整顿。加大食盐稽查力度，做好食盐质量监管。完善餐厨废弃油脂日常监管制度。开展假冒伪劣清真食品的整治工作。5。加强技术支撑体系建设，提高监管能力。

一是加快现行食用农产品、食品安全地方标准的清理整合工作。二是开展食品安全检验检测资源调查和分析，制定食品安全检验检测体系建设发展规划，逐步建立统筹协调、资源共享的检验检测体系。三是制定实施2014年食品安全风险监测计划实施方案。增加食源性疾病监测哨点医院数量，进一步扩大县区覆盖比例。

十、岗位风险的分类？

能力风险：作为企业负责人，能力的大或小，直接关系到这个单位的发展与绩效好坏，能力低，凡事走极端，班子不团结，干群关系紧张，职工意见大，管理不到位，会给公司的安全与服务工作带来很大的风险。

管理风险：管理不好，事故不断，漏洞百出，流程不优浪费多，规范不严差错多，制度不全漏洞多，管理不好使安全隐患增加，服务质量降低。

思想工作风险： 员工队伍稳定有风险，班子成员不团结会造成政令不畅，执行力不强，相互猜疑，工作失误。

现场安全风险：电力施工点多面广，现场安全压力大。

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