银行服务痛点有什么？

一、银行服务痛点有什么？

答：银行服务痛点有以下几点：

1、在于互动渠道单一。目前中国手机银行渗透率已达79%，但30%的客户仍选择单一渠道和银行互动。

2、国内银行的产能尚待提升。目前国内银行网均零售收入仅1500-2000万元，而海外规模应用大数据的银行可达8000万元。此外国内银行带来较高收入的多渠道互动客户仅占客户总数的2%，而海外银行对应数据比例可达15%。

3、在于渠道服务割裂。国内大部分银行在内部各渠道、各产品的信息整合上都存在较大提升空间，如信用卡、个贷两类业务的系统在很多银行尚未打通。

二、上门按摩服务的行业痛点是什么？

上门按摩这门生意，其实风险很多隐患也很多，隐藏极深，或许这门生意短期真能赚钱，不管是平台还是技师，但我个人真的不太看好她的前景。

太原一楼体大屏现“24小时上门按摩”广告，广告公司：是正规按摩

原标题：

24小时上门按摩巨幅广告被指不雅 商家：修改后继续刊登

近日，山西太原一楼体大屏幕上打出“24小时上门按摩”的广告，有市民认为不雅。极目新闻了解到，广告每次停留10余秒，画面含有巨幅女性图片、“24小时上门按摩”“随叫随到”等诱导性字眼。该广告所属商家重庆总部负责人邹先生称已经接到相关部门的通知，将对画面和内容进行整改，“24小时”等具有诱导性的字眼不再出现。“我们这是正规的（按摩），广告还要继续登。”

事发：小区电梯间现 " 上门按摩 " 广告 内容引人遐想引发热议

这两天，家住南宁市邕宁区江湾路某小区业主发现，电梯里出现了一则 " 提供上门按摩 " 的 App 广告。广告用发布朋友圈九宫格的形式，配发了 9 张图片，其中 8 张为不同的漂亮女技师，身着工作服，面容精致，身材窈窕。而在中间放置了一张二维码，用户可以通过扫码下载该 App。

电梯里的广告，因内容引人遐想遭业主投诉

该广告一出，不少眼尖的业主就留意到了。"7 月 29 日就发现电梯里有这个广告，内容太引人遐想了。按摩都是肢体接触，上门服务总觉得怪怪的。" 业主卢女士坦言，和她有同样看法的邻居还不少。一些业主认为，按摩本是正常行为，可是广告配图主打美女技师，还号称提供 24 小时上门按摩，这种广告出现在小区，有些不合时宜。

当然，也有部分人觉得，广告只要经过主管部门审批，符合相关法律法规，在电梯里进行发布也正常，不宜求全责备。大家在业主群里激烈讨论，一些持反对意见的邻居直接打电话到物业服务中心投诉。

近年来，“上门经济”悄然兴起，受到消费者的关注和欢迎。所谓“上门经济”，指通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点的服务消费方式。

上门按摩、上门私教等服务模式日渐流行。然而，“上门经济”的背后，因服务提供方与接受方同处于一个私密空间中，其安全性与隐私性也一直存在质疑。

近日，武汉市汉阳区五龙路龙江庭苑小区A区居民，拨打反映，在单元楼电梯里出现一家公司的上门按摩广告，担心对小孩、青年人乃至家庭和谐产生不好的影响，希望妥善处理。

女性按摩技术照片

居民质疑上门按摩广告

龙江庭苑小区A区居民李先生（化名）介绍，7月中旬的一天，他回家时一进一楼电梯，发现正对电梯门口的电梯轿厢上，张贴着一张放在固定框内的上门按摩广告，广告内容为“你的第一次上门按摩”“上门按摩荧光到家”等。

同时，李先生还反映，上门按摩广告二维码中间的图案，疑似男性生殖器的缩小简化变形版。

“上门按摩”广告投放多

实际上，这不是“上门按摩”广告第一次遭到质疑。

东郊到家、当约、泰到位……这类O2O（offline to offline）上门推拿服务平台的广告，在各个城市小区、写字楼的电梯间频频出现。

当上门按摩的广告走进小区，与之而来的是业主一边倒地投诉。“我觉得我不喜欢，不能接受这种服务”“小区里有这么多小孩，这样真的合适吗？”不少业主反映，这种广告张贴在公共场所观感不好，担心给孩子带来负面的影响。

业主的担心，源于一直以来对于按摩行业的不良联想。在走访中，多数人对于上门按摩这类服务表示“较为暧昧”。

当扫描“东郊到家”广告上的二维码，进入“东郊到家”app首页时，热门项目中包括中式推拿、法式SPA、泰式SPA、通络培元、纤体暖宫SPA等，价格在218-498元/次之间。选择其中一个项目下单，页面就进入服务技师的选择中，平台按距离远近进行推荐。

随意点进一位服务技师的页面，发现每个技师都有一个“签约商家”，或为健康咨询服务中心、或为保健按摩经营部等，页面会上传营业执照，部分技师会上传能证明自己“实力”的证书，或为某就业培训中心的培训证书、或为医疗保健行业专项人才技能证书、标准化考试认证职业技能证书等。

按摩真有坑，照骗或技术造假

随意点入已接单600单的技师页面，其展示的生活照穿着略显暴露，面容姣好，在消费评价中多数留言为“身材火辣”“技术过硬”“漂亮年轻”等。

上门按摩的客户告诉记者，在选择技师的过程中，主要关注对方的照片，其次才是按摩经验。“当然会选好看的技师。”

网友李小姐在社交平台直播了她购买上门按摩服务的全程。她在线上下单了80分钟的精油推拿后，平台按距离给她安排了一位女技师小萌(化名)。

小萌上门后，李小姐笑称“怎么跟APP上的照片不太一样啊”。画面显示小萌打扮朴素，并未如平台展示照片般妆容精致。小萌笑称，即使是线下按摩馆，也会用好看一点的照片吸引客户，“精修一下很正常的呀。”

在上门按摩广告宣传视频的评论中，商家也对按摩服务本身一副讳莫如深的态度。

在社交平台上，不少人认为按摩APP存在“挂羊头卖狗肉”的情况。网名为“一把时光”的网友在按摩APP的讨论区表示，作为一名女生，她曾在平台上下单，但来的技师说她不服务女生，后来勉强给她做推拿，却手法十分一般。“很难说她是不是专业按摩的。”

上门按摩广告是否违法？

虽然在广告中或者app中并无发现不良违法信息，但从广告的传播效果来看，这种上门按摩的广告确实有拿美女技师来博眼球的嫌疑。

一名资深广告从业者表示，法律明确规定，广告中不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力等内容，广告不得损害未成年人的身心健康。

随着移动互联网的发展，消费者对于此类“网上下单、需求到家”的服务接受度越来越高，传统按摩也从线下走入线上，但是这种“上门按摩”的服务具有互联网化、私密性等特征，极易成为市场监管盲区，潜在的安全隐患、违法交易、法律纠纷等风险不容忽视，建议相关企业谨慎发布，广告发布的内容、平台、位置都需要考虑周全，不能为了广告而广告。

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上门按摩平台，大概率是要黄的

这种平台，其实很难长久经营下去。

要么搞违法的被痛击最后自己黄了。

要么搞健康的的最后给技师做嫁衣大概率也要黄了。

要么真出事了，比如还有可能......

违法部分其实不用多提，都知道直接就有问题。

魔幻的是，如果真的搞绿色上门按摩，合理正规无不当接触的那种，其实最后也不好过。

为什么？因为，【飞单】。顾客和技师，熟悉了之后，一定会绕过平台达成交易。

互联网行业总喜欢提什么平台经济，仿佛自己搭建好平台就可以两边吃了。

其实不是的，能不能两边吃，要看业务的性质，以及【顾客的需求】。

为什么电商平台不飞单？因为顾客不信任商家，需要平台做一个兜底保障，且顾客并不拘泥于一家店。

为什么网约车平台不飞单？因为顾客不信任司机，需要平台做一个兜底保障，且顾客只想要到达目的地，不拘泥于一个司机。

为什么外卖平台不飞单？因为顾客不信任店家，尤其不信任店家的配送能力（外卖APP可以直接看骑手位置），需要平台做一个兜底保障，且顾客天天都想吃不一样的东西，不拘泥于一个店家。

发现了么朋友，做互联网房东收租，是技术活。

这时候，你再看这种O2O平台，包括上门按摩，家装（上门修一切），保洁之类的平台，其实飞单的概率贼大，尤其是上门按摩，简直是【为飞单而生】。

为什么？因为你想想看，其他平台都是商家想飞单，绕过平台抽成，而按摩这个领域，如果健康按摩，那么从消费者的角度，消费者是会想要飞单的。

因为不同按摩师傅的手法和水平，是完全不同的。有的师傅一上手你就觉得自己要死了。有的师傅一上手你就觉得自己要死了。两个死，是绝对不一样的死。

这时候，对于客户来说，飞单不仅仅是为了省钱哈。客户甚至愿意加钱给按摩师本人，只为了保证我下一个叫到的还是这个人。

花钱买的是，【服务的确定性】。这人手法好，这人更懂更适合我的身体，这是叫上门按摩的核心诉求。

希望自己的身体能被熟悉的人所照顾。从另一个角度来思考，还有一个信任度的问题。正常情况下，我们是不会允许陌生人进入自己家这种私密空间的。

因为身体不舒服，不舒服到没法去按摩店了，不得已才让别人来了家里，正常人一定会有很强的防御心和戒备心的。

这时候，你能做的是什么？是，让尽可能少的人进来，不要把家里弄的和公共厕所一样。发现了么，这时候，一个懂你身体的，恰好又来过你家的按摩师，是你为数不多的选择。

甚至直接说吧，就是最优解。所以当我真的认可了一个手法合适的按摩技师之后，大概率是不会去换人的。

换人就意味着风险，意味着我要担心她按不好，换人就意味着我得重新接受她进入到我的私密空间。

即使在线下按摩店，很多人也是持续会找同一个技师按摩。绿色健康按摩主打一个专一。对平台专一，代表着核心用户。对技师专一，就代表着飞单。

一旦和一个技师熟了，解决了技术问题和信任问题，平台就没有存在的意义了。

网约车好歹还要一个平台给你实时监控呢，按摩可不能实时监控。于是大家可以直接加微信，预约时间，不需要给平台抽水。

所以到后面，一个高端的按摩师，她掌握了一堆大客户，也就再也不用在平台接单了。

真正的优秀技师，一定会持续流失的。平台都是在给一些优秀的技师去提供客户池子。

平台，在给按摩技师打工。这时候你就发现一个非常讽刺的事情。

如果是真搞违法生意的平台，客户有新鲜感的需求，也有担心仙人跳的诉求，所以反而需要平台存在，反而不会飞单，作为一个担保第三方存在。

但这一定会导致被重拳出击，最后黄了。

如果真搞绿色按摩的平台，那么客户遇到了满意的师傅，最后一定会飞单，飞来飞去，平台给技师打工，也得黄了。

要么黄，要么黄。

最终的赢家，永远是提供电梯广告位的那些人。

这才是，真正的互联网终极房东。

在此提醒广告公司，

但要记住：广告发布不能有尾款，

必须刊前付款！

未完待续在“媒无界”微信公号

邀请彭小东导师线下企业内训

三、创意是从哪些点入手的？

创意策划是一种营销手段，也是一项目的为提高市场占有率的行为，优秀的活动策划可以有效地提升企业的知名度，它旨在通过举办活动的方式让企业进入大众视野，并让消费者了解企业及其产品，从而提高市场占有率。活动策划主要从以下三个方面入手。

1、创意

创意是整个活动策划的重点，策划者们要集思广益，一起商量出活动形式和活动内容。这个过程需要策划者先确定活动主题，通过不断搜寻策划案例来完善自己的想法，再不断推算活动逻辑，蕞后得到一个大创意。活动中的各个环节都可以从其他地方借鉴，但要注意的是不可完全照搬，要根据本次活动的特点进行修改，蕞终形成自己的创意。

2、计划

好的活动策划要考虑到活动中的每个环节，包括特殊的卖点，例如领军品牌、嘉宾阵容、噱头等；有趣的形式，如各种好玩的游戏、抽奖等；参与方式，如举办场地、时间、报名条件等；参与是的现场体验，如互动体验、现场服务等；广泛的宣传方式，例如宣传折页、广播宣传、平面媒体等。对内，要考虑本次活动的资金预算、可行性分析以及效果预测。

3、执行

执行阶段主要包括会场布置、各种文书、各种配置、人员安排等，执行过程要尽量按照计划中的来执行，但有时会有些突发事件这也是不可避免的，所以要安排经验丰富的人在活动现场盯着，以备不时之需。除此之外，蕞好有备用方案来应对活动过程中的种种意外。

四、大家在家庭维修中的服务痛点都有哪些？

家居维修是一个刚需的行业，因为房屋和内部设施的好坏都与人们生活密切相关，一旦出现了故障和问题，都会为生活带来困扰，很多人习惯慌不择路的随便找路边维修工或者到一些生活黄页网上找服务，可往往不但修理的效果不满意，反而被无故收取高额费用，事后更是找不到理赔售后的地方。今天小编请来了牛牛好管家北京公司的张师傅，为大家披露一下目前家居维修行业的潜规则，为大家提个醒。

　　目前行业的乱象

　　收费不透明坐地提高价格

　　不管修还是不修，更不管能否修好，只要维修人员上门，就要收取“上门费”。还体现在一些维修工刚开始时故意报低价格，然后在上门维修过程中通过种种名目进行提价。这一招多被一些小的三无维修点使用。

　　暗度陈仓“制造”故障

　　个别修理工在客户家里查出小故障，却借口修起来很麻烦，或者刻意“制造”故障，修好后索要高额维修费。有的甚至还在维修的时候 “预留”故障，让客户的家居物品越修毛病越多，而唯有找到他才能手到病除，不仅可以多次反复收维修费，还能落下个技术高明的名声。

　　偷梁换柱以次充好

　　“修理是假，换零件最要紧。”这句话在三无维修点，也是一条心照不宣的潜规则。所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户家居用品里价格昂贵、质量很好、没有损坏的进口零件借口换下来，再替换上廉价的或从旧物件上拆下来的零件，不知情或者粗心大意的消费者只能被蒙在鼓里。

　　牛牛好管家专业家修师傅来披露

　　“没病小修、小病大修”过了保修期尤其要注意

　　在家居维修行业工作了八年的张师傅说，“没病小修、小病大修”是过去在家居维修行业普遍存在的潜规则，而这些“规则”主要是针对过了保修期的零部件，消费者不留意或不细心，就会掉入“维修陷阱”中。

　　更换零部件和管线最暴利

　　张师傅透露，不正规的维修工主要是利用消费者不懂技术，往往把没问题说成有问题，把小毛病说成大故障，牟取不正当利益。“他们经常采用的方法就是更换零部件。”他说，本来是开关坏了或线路接触不好或者胶圈变形，几元钱或几十元就能解决的问题，一些维修工却要求更换与消费者反映的问题相关的主要零部件。“如此一来，消费者就会多掏上几百元甚至上千元的材料费。” 同时，让消费者很难发现的还有：维修时把进口的或原装的或新的零件或管线，偷换成国产的或陈旧的;还有一些在更换零部件时没有明码标价，把握客户想要急切修好的心理，很多维修人员对自己所带来的零部件都是满天要价。

　　这么做不但操作简单，还可以实现更大的利润，且更换下来的零件不一定是坏的。有的维修工顺手还将更换下来的零件带走，进行再次翻新后销售。“消费者很难发现，利润也翻了几倍甚至十多倍”，这还不算维修人员收取“上门费”、“检测费”等必收的各种服务费用。据悉，马路边的维修上门服务费在10元至30元之间;而一些挂在生活黄页网站的三无维修点的上门费在40元到60元。

　　如何寻找正规放心的维修师傅？ 　　社会上维修网点的维修人员中，约有一半以上的维修人员没有维修资质。维修网点人员素质不高、服务意识不强，干活也仅仅停留在维修上，而没有做到“服务”，维修后更是售后无法保障，安全也是令人担忧，而且这些也是造成目前家居维修行业较为混乱的原因。

　　牛牛好管家提醒消费者，家居物品一旦出现故障首先推荐厂家指定或者授权的维修点。如果超过保修期，也应该选择正规的有品牌保障的维修平台来维修，消费者在维修前尽量与维修师沟通，弄清楚故障、维修零部件的名称、维修价格等，建议消费者提前准备所更换零件，并要查看上门服务的维修人员带有品牌标识的胸卡等，辨别维修人员的服务态度等细节，像进门是否主动套鞋套、维修完后是否打扫卫生等，最后一定要认真填写并保留保修单。

五、企业的售后服务中的痛点有哪些？

一般来说，企业的售后服务主要存在以下痛点：

①客户报修渠道单一：报修还有售后电话，用户经常打不通或者找不到客服，售后报修服务不便捷，客户体验差。

②服务进度难以跟踪：企业不知道服务进展到哪一步了？有没有服务人员在跟进，或哪个服务人员在跟进？

③服务质量难以监管：不清楚用户实际维修原因，只能听取维修人员的反馈，维修是否完成？

➃服务效率难以保证：如何兑现客户服务响应时间？服务人员是否准时到达客户现场？

➄备件库存难以管理：备件库存量多少？是否会影响维修任务？

➅设备维护难以追溯：设备是否维修过？什么时候维修过？无法查询设备的历史维护记录。

⑦服务费用难以结算：无法监控售后收费情况，存在大量售后服务人员乱收费的现象。

⑧绩效考核缺少数据：如何公平公正的考核售后服务人员？

⑨售后数据难以统计：工单完成率如何？超时率如何？类型分布如何？无法以数据为依据，调整售后服务流程。

这些问题不仅是客观因素，很多公司甚至没有独立的售后部门，说到底是企业对售后服务的不重视。如果要解决以上问题，首先应该建立标准化、规范化的售后制度；其次应该对售后服务人员进行完善的产品专业知识和售后服务的培训；最后应该采用一套售后服务管理系统，监控售后服务流程，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理。

北明数科微售后SaaS应用通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。https://chongqingiicloud.com/main/i/activity/pcindex?activityID=41

能够提供：

(1) 设备/产品维修：可用于机械、机床等设备、家电办公品等产品的维修，记录产品数据及故障原因等信息

(2) 设备巡检保养：可用于机械、设备的巡检和保养，按维保计划定时发送维保提醒，记录设备维护信息

(3) 备件更换计划：按更换计划定时发送更换提醒，记录备件更换信息

客户价值

l 提升客户服务体验：客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。

l 健全售后服务体系：统一服务标准，优化服务流程，改进交付质量。

l 降低售后服务成本：系统自动处理，减少人工操作，降低服务成本。

l 提升服务管理效率：随时随地掌控服务管理，提升管理和服务效率。

l 提升企业品牌形象：通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。

六、提高服务意识从哪些方面入手？

1、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识。从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧和礼节礼貌等多方面进行培训和演练，提高服务意识。

2、通过职业道德教育，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。

3、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；尽量满足顾客提出超越服务的正常需求，提升服务满意度。

七、保险服务实体的痛点和难点？

客户难突破，很多客户对保险有很大成见，认为“保险是骗人的”，根本不给开口机会。就算愿意听的，也不太相信，生怕被忽悠。好不容易签单了，犹豫期最后一天来退保，说我有朋友是做保险的，这个产品不好。

面对客户，最难的不是在于介绍保险，保险条款对于每位从业者都是烂熟于心的，真正的难点和痛点是客户买保险的那条通道是否是通的，也就是是否有保险观念。

如果只是单纯的说教未免有点烦人，用图说保险，让客户渐渐深入，认识和注意到危机，从而提高保险意识。对于客户，买对保险绝对是对他们百利而无害。

八、想做养老服务业该从哪里入手？

个人认为想做养老服务业，首先应该拥有自己的财务，场地，然后再去招聘自己的员工，所招员工一定要有敬业精神，除此之外还要招一些具备特殊技能的员工，即医务人员。以上这些全部到位后，再去打广告招商。这就是我想做这一行业的粗略想法。不知题主还满意吗？

九、期货服务实体经济的痛点和难点？

答案：期货服务实体经济的痛点和难点主要包括：风险管理不足、市场流动性不足、投资者教育不足、监管体系不完善等。

解释：

1. 风险管理不足：期货市场的本质是风险管理工具，但在实际操作中，企业往往缺乏有效的风险管理体系，导致在期货市场上的风险暴露较大，容易受到价格波动的影响。

2. 市场流动性不足：期货市场的流动性对于实体经济的发展至关重要。然而，由于期货市场的交易规模相对较小，市场参与者较少，导致市场流动性不足，影响了期货市场对实体经济的服务能力。

3. 投资者教育不足：期货市场的复杂性和专业性使得普通投资者难以理解和掌握。因此，加强投资者教育，提高投资者的风险意识和投资技能，对于期货市场服务实体经济具有重要意义。

4. 监管体系不完善：期货市场的监管体系对于维护市场秩序和保护投资者利益至关重要。然而，目前我国期货市场的监管体系尚不完善，存在一定的监管漏洞和不足，需要进一步加强和完善。

十、乡镇公共服务的痛点与困境

乡镇公共服务的痛点与困境

在当今社会，乡镇公共服务一直是一个备受关注的议题。乡镇作为城乡结合部的重要组成部分，承担着为当地居民提供基本服务的重要职责。然而，乡镇公共服务领域存在着诸多痛点与困境，需要引起我们的重视和思考。

服务内容单一

乡镇公共服务的首要问题之一是服务内容单一。传统上，乡镇公共服务主要侧重于基础设施建设和管理，如道路修缮、供水供电等。然而，随着社会发展和居民需求的改变，仅靠传统的基础设施服务已经无法满足当代乡镇居民的多样化需求，服务内容的单一性成为了制约乡镇公共服务发展的主要痛点之一。

服务质量参差不齐

另一个困扰乡镇公共服务的问题是服务质量的参差不齐。由于乡镇资金有限、人才匮乏等因素影响，部分乡镇公共服务的服务质量难以得到保障。在一些乡镇，服务水平低下、设施陈旧、管理混乱等问题十分突出，给当地居民带来诸多不便和困扰。

信息不对称

乡镇公共服务中存在的另一个痛点是信息不对称。由于信息不对称，导致乡镇居民对公共服务的了解不足，无法有效地享受到应有的服务。而且，信息不对称也容易导致资源的浪费和不公平的现象出现，加剧了乡镇公共服务的困境。

融资渠道狭窄

乡镇公共服务的融资渠道相对狭窄也是一个制约其发展的重要问题。由于乡镇经济基础薄弱、税收有限等原因，很多乡镇难以获得足够的资金支持，从而限制了乡镇公共服务的提升和改善。

创新能力不足

乡镇公共服务的困境还表现在创新能力不足。传统的管理模式和服务方式难以适应当代社会的需求，乡镇在公共服务领域的创新不足，导致服务质量和效率无法得到有效提升。

区域发展不均衡

乡镇公共服务的痛点之一还体现在区域发展不均衡上。由于地区经济、资源等方面的差异，一些乡镇在公共服务领域的发展水平远远落后于其他地区，形成了明显的发展不均衡现象。

人才队伍短缺

乡镇公共服务的困境还在于人才队伍短缺。乡镇机构内部人才结构单一、专业素质不高等问题较为普遍，这影响了乡镇公共服务的提升和现代化建设。

政策支持不够

最后，乡镇公共服务也面临政策支持不够的问题。尽管政府出台了一系列惠民政策和扶持措施，但对于乡镇公共服务的政策支持仍显不足，需要加强政策引导和支持力度。

要解决乡镇公共服务的痛点与困境，需要全社会的共同努力。一方面，乡镇政府应加大投入，加强管理，提升服务质量，满足居民多样化需求；另一方面，加强人才培养，推动制度创新，促进乡镇公共服务现代化建设。

未来，我们希望看到乡镇公共服务能够实现从服务内容到服务质量再到服务模式的全面提升，为广大乡镇居民带来更加优质、高效的公共服务，推动乡村振兴战略的全面实施。

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