一、纳税服务理念？

一是树立“应需”服务理念。

以纳税人的需求为出发点，为其提供各项涉税服务；二是树立“无限”服务理念。将服务内容、服务范围不断拓展和延伸，把纳税服务中的问题归集整理及时整改，最大限度地满足纳税人的需求；三是树立“效率”服务理念。制定纳税服务操作时限，降低纳税成本，保证纳税人方便、高效、快捷完成涉税事宜。

二、转变纳税服务理念

在不断发展壮大的数字经济时代，纳税服务的转变势在必行。随着科技的进步和信息技术的应用，传统的纳税服务理念已经不能满足纳税人和税务机关的需求。为了更好地适应纳税人的需求，税务机关需要转变纳税服务理念，积极推动创新，提高服务质量和效率。

创新信息化手段，提供智慧化纳税服务

数字化和信息化已经成为推动社会发展和商业进步的重要动力。纳税服务也需要借助信息技术手段实现智慧化。税务机关应当加强信息技术的应用，建立完善的电子税务系统，提供便利、高效、安全的纳税服务。

电子税务系统可以为纳税人提供在线申报、缴税、查询、打印税务证明等各种功能，大大减少了纳税人的办税时间和成本。纳税人只需通过互联网或移动终端登录税务机关的网站或应用，就能够随时随地进行纳税申报和缴税。同时，电子税务系统还能够提供纳税筹划、税收政策解读等智能化辅助服务，帮助纳税人更好地了解和准确遵守税法法规。

除了电子税务系统，税务机关还可以利用大数据、人工智能、区块链等新兴技术，提供个性化的纳税服务。通过分析纳税人的交易数据和行为特征，税务机关可以为纳税人量身定制相应的税收方案和优惠政策，降低纳税人的税负。同时，人工智能还可以智能识别纳税申报中的错误和疑点，提醒纳税人及时纠正，避免税务风险和纠纷。

加强政府与企业合作，优化税收管理流程

纳税服务理念的转变需要政府与企业合作，共同推进税收管理流程的优化。税务机关应当加强与企业的沟通和合作，了解企业的实际需求和困难，根据企业的建议和意见，优化税收管理流程，降低企业的办税成本和负担。

政府可以借助企业的信息化技术和资源，建立起完善的纳税信息共享平台。通过与企业共享数据，税务机关能够更准确地了解企业的经营状况和税务风险，及时采取措施进行干预和监管。同时，政府还可以通过与企业合作，共同开展宣传教育活动，提高纳税人的税法意识和自觉遵法意识。

在税收管理流程优化的同时，亦应加强对税务人员的培训和素质提升。税务人员需要具备扎实的税收专业知识，熟悉税收政策和法规，能够为纳税人提供准确、及时的咨询和指导。此外，税务人员还应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与纳税人建立良好的互动关系，促进税收服务的提质提效。

强化纳税服务监管，保护纳税人权益

纳税服务的转变不能只停留在理念上，还需要加强监管，保护纳税人的合法权益。税务机关应当建立完善的纳税服务评价体系，对纳税服务进行监督和评估，及时发现和纠正存在的问题。

此外，税务机关还应当加强对纳税人的隐私保护，严禁将纳税人的个人、财务信息用于其他用途，确保纳税人的信息安全和隐私权益不受侵犯。同时，税务机关还应当加强对税务代理机构和从业人员的管理，防止滥用职权、徇私舞弊，确保纳税服务的公平公正。

总之，纳税服务理念的转变是时代的要求，也是税务机关提升服务质量和效率的需要。通过创新信息化手段、加强政府与企业合作、强化纳税服务监管，税务机关能够更好地满足纳税人的需求，推动税收管理工作向着便利化、智慧化的方向发展。

三、中介服务企业怎样纳税？

交营业税，按照收入额的5%缴纳，另外会有附加税，比如城建税，教育费附加等，是按照营业税额的一定比例缴纳，比如城建税分7%，5%，1%，教育费附加3%。

还有企业所得税，查账征收的按照利润的25%（小型微利企业20%），核定的一般是收入*核定征收率*25%计算

四、什么是优化纳税服务？

转变思想观念，是优化办税服务的前提；提高自身素质，是优化办税服务的基础。纳税服务搞的好不好，关键是人，搞好素质服务，必须提高纳税服务岗位人员业务素质，加强纳税服务队伍建设。

五、12345服务规范？

一、总则

（一）为加强我市12345便民服务平台（以下简称12345平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平，根据福建省人民政府办公厅《关于印发<福建省12345便民服务平台监督管理办法>的通知》（闽政办〔2016〕179 号）要求，制定本规定。

（二）12345平台由12345热线电话和12345网络系统（http://qz12345.fujian.gov.cn/）构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议、求助。

12345热线电话以设区市为主建立坐席，逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

12345网络系统由省里统一规划建设，实现数据互联互通。

（三）根据实际整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。

（四）12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

（五）市、县两级政府工作部门，乡镇人民政府（街道办事处），人民团体以及具有公共服务职能的企事业单位为12345平台诉求事项的承办单位，共同参与建设、使用与管理12345平台。

（六）承办单位应当认真办理诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。 诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。

诉求人提出的意见、建议，对促进我市经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。 （七）各级政府应对12345平台运行所需的办事人员、办公场地、相应设备给予保障，12345平台运行所需工作经费列入同级财政预算。

二、责任与分工

（一）市信访局为全市12345平台市级主管部门，履行下列职责：

1.建立健全工作机制和工作制度；

2.开展辖区内的12345热线电话接听业务；

3.受理、分办、核实、检查诉求事项；

4.对重要诉求事项进行调查、督办；

5.将涉及省直单位诉求事项报送至省级主管部门明确的具体工作机构；

6.统筹协调跨市直部门、跨县（市、区）诉求事项；

7.定期通报诉求事项受理、办理情况，进行责任追究；

8.对市直承办单位、各县（市、区）工作开展情况进行监督管理和考核评价；

9.督促协调市直承办单位适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

11.组织开展业务培训；

12.做好12345平台日常管理。

（二）各县（市、区）人民政府，泉州开发区、泉州台商投资区管委会为本级12345平台业务主管部门，明确具体工作机构，履行下列职责：

1.分办、核实、检查、督办诉求事项；

2.对辖区内承办单位进行监督管理和考核评价；

4.统筹协调辖区内跨部门、跨区域诉求事项；

5.督促协调辖区内承办单位适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

6. 做好诉求事项办理材料的归档工作；

7.组织开展业务培训。

（三）市经信委（市数字办）履行下列职责：

1.负责对接省发改委（省数字办）12345平台技术架构设计和网络系统规划；

2.建设、维护12345热线电话坐席系统；

3.开展便民服务热线整合工作。

（四）市审改办、市行政服务中心管委会、市信访局负责梳理便民服务事项清单，明确责任单位及兜底部门。

（五）市直、县（市、区）承办单位履行下列职责：

1.建立办理机制，健全办理流程；

2.明确分管领导、经办人员，按照规定流程和时限及时办理、答复、核实、反馈12345平台分办的诉求事项；

3.定期梳理本单位便民服务事项，适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

4.做好诉求事项办理材料的归档工作;

5.配合做好业务培训工作。

三、受理与分办

（一）12345平台主要受理事项：

1.咨询类：包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询；

2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉；

3.建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；

4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

（二）12345平台不予受理事项：

1.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；

4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6.反映问题属于110、119、120、122等热线受理的；

7.非我市行政职权管辖范围的；

8.无正当理由或诉求事项已受理超过2个工作日，诉求人主动提出要求撤销诉求的；

9.其他违反法律、法规、规章、规定的。

对不予受理的诉求事项，12345平台要做好解释和引导。

（三）12345平台受理的诉求事项，能当场答复的，即时答复；对需要分发承办单位办理的，应在1个工作日完成；属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的，应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

（四）诉求事项属于应急管理规定的内容，12345平台或承办单位应及时向应急管理部门报告。

（五）诉求事项涉及若干责任单位的，由12345平台指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，由政府指定兜底单位办理。

四、办理与反馈

（一）12345平台通过网络系统或短信、电话等方式提醒承办单位经办人员签收诉求事项。

（二）承办单位办结诉求事项的时限：

1.咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；

2.投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中，列入便民服务事项分类表的，在3个工作日内办结并答复；

3.建议类事项，在5个工作日内办结并答复；

4.求助类事项，在3个工作日内办结并答复。

（三）承办单位签收诉求事项后，应明确具体承办部门、经办人员，并按以下方式处理：

1.咨询类事项：

（1）诉求人有具体联系方式的，即时电话或当面告知诉求人办理结果，同时通过12345平台答复；

（2）诉求人匿名的，即时通过12345平台答复办理结果，答复内容应包含便于诉求人继续详询的办公电话号码、联系人。

2.非咨询类事项：

（1）诉求人有具体联系方式的，在2个工作日内与诉求人联系沟通，反馈初步办理意见，在规定的时限内完成办理，将办理结果按程序报分管或主要领导审核后，电话或当面告知诉求人，同时通过12345平台答复；

（2）诉求人匿名的，在规定的时限内完成办理，办理结果按程序报分管或主要领导审核后，通过12345平台答复，答复内容应包含便于诉求人继续详询的办公电话号码、联系人；

（3）求助类事项，在1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况；

（4）对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复；

承办单位在办理和反馈诉求事项时，有条件的应对现场情况进行拍照（录像），通过附件上传至12345平台。

（四）疑难诉求事项处理：

1.承办单位签收后，认为不属于职责范围的，在1个工作日内作出退件回复，提出改派意见并说明理由和依据；涉及紧急事项的，立即说明情况并作出退件回复；

2.承办单位在办理过程中发现不属于职责范围或者职责交叉的，应马上反馈12345平台；对涉及安全隐患的，应先进行简易处理，确保安全；

3.因特殊情况难以按时限办结的，承办单位应提出书面申请，经本单位领导同意后，在规定办理时限届满前半个工作日，向12345平台提出延期报备，说明具体原因、延期时间，并向诉求人作出解释说明，延长时限不得超过原办理时限；

4.当前无法解决的事项，承办单位应耐心解释，正确引导，取得诉求人理解。

（五）承办单位答复内容由12345平台视情向社会公开。

五、核实与回访

（一）12345平台工作人员和承办单位可通过诉求人评价、电话询问、现场察看、当面访谈等方式，对诉求事项办理情况进行核实。

（二）对诉求人评价不满意的事项，经核实确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。对重新办理结果，诉求人仍不满意，经核实确属承办单位责任的，督促承办单位再次办理，并纳入督办事项。

（三）12345平台工作人员和承办单位以电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式开展随机回访，重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议；对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。

六、监督与考核

（一）市效能办将12345平台运行情况，市直承办单位、各县（市、区）工作开展情况纳入效能督查范围，建立督办事项台账，采取发督查专报、整改通知、督查建议、约谈提醒等方式，督促被督查单位限期整改。

（二） 建立考评机制，加强对12345平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量、责任落实、群众满意率等情况的考核评价，结果纳入年度绩效考评。

（三）与“网格化服务管理信息平台”对接，将承办单位办理情况推送至综治考评信息系统（各级综治办），作为综治（平安建设）考评的重要依据。

（四）将承办单位办理情况抄送各级文明办，作为评定文明城市、文明行业（单位）和年度测评的重要依据。

（五）邀请群众、人大代表、政协委员、机关效能建设监督员、新闻媒体等对12345平台运行情况进行监督。

七、奖励与惩处

（一）在12345平台工作中做出优异成绩的单位和个人，由12345平台主管部门进行通报表扬，在各类评先评优中优先推荐，并作为干部选拔任用的考察内容。

（二）12345平台工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

1.工作态度恶劣，受理时冷硬横推，造成不良影响或后果的；

2.在岗履职不到位，未及时登记、报告、分办诉求事项，导致办理延误或遗漏，造成不良影响或后果的；

3.向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

4.法律、法规、规章规定的其他情形。

（三）承办单位及其工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

1.因管理不善，工作人员擅自脱岗、离岗，致使分办事项接收不及时，延误办理时间的；

2.对诉求事项办理不认真、不及时，敷衍应付、弄虚作假、答非所问的；

3.诉求事项被退回重办或督办后，仍不认真办理，造成不良影响或后果的；

4.被指定为牵头单位、协办单位或兜底单位后，不认真履职、消极应付、推诿扯皮，导致办理事项久拖不结的；

5.向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

6.对诉求人态度恶劣、简单粗暴，打击报复的；

7.法律、法规、规章规定的其他情形。

（四）责任追究的方式：情节较轻的，责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫；情节严重的，采取组织处理、纪律处分的方式进行；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。

八、附则

（一）本规定适用于本市各级人民政府及其部门、各直属机构，国家部委、省部属驻泉机构，各人民团体，各企事业单位。

（二）县（市、区）已建立12345热线电话坐席和网络系统的，参照本规定执行。

（三）本规定由市信访局会同有关部门负责解释。

（四）本规定自颁布之日起施行。

六、建筑服务纳税人的纳税地点如何确定？

　　

一、纳税人提供建筑业应税劳务，其营业税纳税地点为建筑业应税劳务的发生地。　　

二、纳税人从事跨省工程的，应向其机构所在地主管地方税务机关申报纳税。　　

三、纳税人在本省、自治区、直辖市和计划单列市范围内提供建筑业应税劳务的，其营业税纳税地点需要调整的，由省、自治区、直辖市和计划单列市税务机关确定。　　

四、扣缴义务人代扣代缴的建筑业营业税税款的解缴地点为该工程建筑业应税劳务发生地。　　

五、扣缴义务人代扣代缴跨省工程的，其建筑业营业税税款的解缴地点为被扣缴纳税人的机构所在地。

七、12366纳税服务热线几点上班？

12366纳税服务热线上班时间是上午：8:30-12：00，下午1:30-5:30

八、电力抢修属于什么纳税服务？

工程安装属于建筑类，按照建筑企业税率应税。

一般纳税人执行一般计税法企业11%，一般纳税人执行简易计税法和小规模纳税人3%。广告业务属于服务类，一般纳税人6%，小规模纳税人3%，不能按照劳务应税。

九、国税纳税服务有哪些部门？

　　为做好纳税服务工作，国税总局专门设立了纳税服务的机构，省国税局有纳税服务处，市国税局和区县国税局有纳税服务科。　　纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。　　纳税服务是税务机关为纳税人提供的全面、规范、便捷、经济的各项服务措施的总称，其包括：

1、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导；

2、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；

3、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务；

4、及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。

十、纳税服务厅背景标语？

1、诚信纳税功当代，依法征管利千秋。　　

2、诚信纳税筑和谐基石，阳光服务扬地税风采。　　

3、地厚载物，税利民生。　　

4、地税服务，与你同步。　　

5、地税服务展风采，有你参与更精彩。　　

6、地税精彩有约，服务真情无限。　　

7、服务促双盈，聚财保民生。　　

8、服务科学发展，共建和谐税收。　　

9、服务每一位纳税人是我们的天职。　　

10、服务纳税人，满意在地税。

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