CRM的运作流程应该分为几个阶段，以及各个阶段的作用？

来源：未知作者：yyzntdcaiwu 发布时间：2023-12-23 21:20 手机端

一、实施CRM系统的四大重要步骤

1.实施CRM系统前的准备

当企业决定部署CRM管理软件时，首先需要准备人员方面计划安排，接着是项目决策方面的安排，然后是财政方面的资金安排。

因为从CRM管理软件的开发移植到后期的操作都是需要有资金不断地注入的，还有就是培训计划以及维护计划的安排等。

2.实施CRM系统前的组建团队

在完成了各项目准备工作之后，紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建。

完整的CRM团队需要具备以下的这些人员：项目管理人员，项目策划人员，项目分析人员，系统维护人员和项目操作人员。因为CRM项目涉及到多个部门，所以操作人员大多是每个部门的服务代表。

实施CRM系统前的准备与团队组建

3.CRM软件的系统集成

CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户的，并不能完成企业所有任务的管理。因此与多个管理软件进行集成可以提高企业多方面管理的能力。

不过现在CRM系统功能都做得比较全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商务记账等功能都集成在CRM系统中。

4.CRM软件的系统维护

CRM管理系统的维护是非常重要的，那么CRM系统实施后又该如何维护呢？很多企业低估了CRM维护的作用，一旦它出现问题时总是让人措手不及，且会带来一定的损失，维护分为技术安全维护，来保证系统的稳定运用，还有就是功能流程的升级来保证实施效率。

1.CRM系统可以整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

在CRM系统中，存在着客户、企业以及员工等各种资源。CRM系统一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。

CRM系统可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。CRM可以优化业务流程，针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。

不同企业之间或同一企业不同人之间，业务流程可能不一样；即使在同一个员工身上也会发生多种业务流程。

二、CRM系统的作用又有哪些？

CRM系统可以整合客户、企业和员工资源

2.CRM系统可以提升企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

CRM对客户的快速响应体现在一对一的销售和服务的及时性上。简单而言，必须要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，可以快速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。

知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈，其意义就显得十分突出。

CRM为员工提供了多种解决方法来面对这个问题。CRM系统还可以有效地提高企业、员工对客户的应变能力。

3.CRM可以提升企业销售收入

区别于其他以产品为中心应用于企业后端组织的管理理念，CRM主要应用于企业前端组织，例如销售租赁组织、服务组织、市场营销组织。

CRM系统可以改善企业服务并提高客户满意度

CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使得管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

4.CRM系统可以改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM强调服务是个性化的，是提高客户对企业满意度的重要方式。在CRM中，服务管理是企业管理营销中的一个重要环节。

CRM把营销思想不仅引入到企业的服务组织，并强调内外兼修的营销思想，同时减少了部门壁垒所带来的内耗，从而改善企业的服务能力和质量。

在CRM中，负责销售的员工在于客户的接触中，可以及时把客户丶服务请求和感受传达给客户服务中心，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

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