一、窗口单位服务规范？

一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。

《窗口工作人员服务行为标准规范》第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听,全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。第五条要实行“五心”服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。第六条“两个一”制度接待标准规范：1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲；男同志不留长发、胡须。2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。第八条接待用语标准规范：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。1、接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。质监局政务中心服务窗口，请讲。2、接待服务对象时：见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好，请讲或请坐(什么事)。3、麻烦服务对象时要讲：谢谢您

二、窗口服务行为规范是什么？

（一)接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。

(二)与纳税人交谈时，提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和、表达清晰。

(三)对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

(四)因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。

(五)工作电话铃响后应尽快接听；在接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认；通话结束后，必频等纳税人先挂断电话，不可强行挂断。

(六)在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍侯，并尽量避免让其长时间等待。

(七)如服务窗口需要临时关闭，应通过暂停服务标识进行说明。

三、纳税服务理念？

一是树立“应需”服务理念。

以纳税人的需求为出发点，为其提供各项涉税服务；二是树立“无限”服务理念。将服务内容、服务范围不断拓展和延伸，把纳税服务中的问题归集整理及时整改，最大限度地满足纳税人的需求；三是树立“效率”服务理念。制定纳税服务操作时限，降低纳税成本，保证纳税人方便、高效、快捷完成涉税事宜。

四、社会救助窗口规范

社会救助窗口规范：为社会福利提供全面保障

随着社会的发展，社会救助成为了关乎整个社会稳定和和谐发展的重要议题。为了更好地保障弱势群体的权益，各地纷纷设立了社会救助窗口，提供多方位的救助服务。在社会救助窗口规范的指导下，社会福利事业得到了质的提升，群众的生活得以改善。

1. 社会救助窗口的背景和意义

社会救助窗口起源于我国改革开放的过程中，当时社会经济转型带来了一系列社会问题，为了解决社会不公和困境群体的困难，各级政府相继设立了社会救助窗口。这些窗口为弱势群体提供了一扇通往改善生活的窗户，是社会进步与公平的重要体现。

社会救助窗口的目标是为困难群体提供生活保障，帮助他们解决生活中的难题，并促进社会的稳定和谐。这些窗口不仅提供物质援助，还包括法律咨询、就业培训、心理支持等全方位的服务。通过规范社会救助窗口的建设和运行，可以有效提高救助机构的服务质量，更好地为社会福利事业服务。

2. 社会救助窗口规范的内容和要求

为了保证社会救助窗口的工作有效进行，相关部门对其建设和管理提出了一系列规范和要求。这些规范主要包括以下几个方面：

• 设立机构和人员配备要求：社会救助窗口应设立在人口密集、困难群体较多的地区，窗口内的工作人员应具备相关专业知识，能够为困难群体提供专业的救助服务。
• 服务范围和内容：社会救助窗口的服务范围包括生活救助、医疗救助、教育救助等多个方面，窗口提供的服务内容应满足群众的多样化需求。
• 工作流程和流程优化：社会救助窗口的工作应按照一定的流程进行，确保救助过程的公平、透明和高效。相关部门还应定期评估和优化工作流程，提高服务效率。
• 信息公开和社会监督：社会救助窗口应及时公开救助政策和规定，接受社会和媒体的监督。相关部门应建立举报投诉机制，及时处理群众的意见和建议。

3. 社会救助窗口规范的意义和影响

社会救助窗口规范的意义重大，对社会福利事业的发展和社会稳定具有积极影响：

• 提供全方位保障：规范的社会救助窗口能够为困难群体提供全方位的救助保障，解决他们在生活中的实际困难。这有助于减轻贫困和困境群体的负担，促进社会的和谐稳定。
• 增强服务能力：规范的社会救助窗口要求窗口内的工作人员具备专业知识和服务能力，能够更好地满足群众的需求。这将提高救助机构的服务质量，增强社会救助工作的实效。
• 促进社会公平：通过规范社会救助窗口，可以有效避免救助过程中的不公和腐败现象。窗口的公开透明和社会监督，有助于推动社会公平的实现。
• 倡导社会责任：社会救助窗口规范的建设，倡导了全社会对困境群体的关注和帮助，强调了社会责任的重要性。这将推动社会各界更加积极参与公益事业。

4. 成功案例和启示

我国各地已经取得了一些社会救助窗口规范建设的成功案例，可为其他地区提供借鉴和启示：

广东省社会救助窗口建设取得了显著成效。该省积极推行窗口的规范化建设，窗口内的服务内容和工作流程得到了明确和优化。通过建设统一的社会救助信息管理平台，窗口之间实现了信息共享和协同工作，有效提高了救助服务的覆盖面和质量。

这一成功案例的启示是，规范化建设是提升社会救助窗口工作的重要途径。各级政府应加大对社会救助窗口的支持力度，加强与其他部门的协同配合，同时借鉴先进经验和技术手段，提高救助工作的水平和效率。

总结

社会救助窗口规范是提高社会福利事业的重要举措。通过规范窗口的建设和运行，可以为困难群体提供更好的救助服务，促进社会的公平和和谐。各级政府和相关部门要加大对社会救助窗口的关注和投入，不断完善规范，提升服务质量，推动社会救助事业的进一步发展。

五、窗口防护规范要求？

厨房的通风面积≥10%，且不小于0.6M2. 2、合用前室通风面积不小于3M2. 3、厨房+阳台通风面积≥10%，且不小于0.6M2. 4、安全玻璃部位必须注明。

5、图纸设计为5+12A+5，K=27,。设计值不得小于此标准。

6、推拉门和平开门必须采用安全玻璃。

7、设计要纱窗，尤其是平开窗的纱窗。

六、窗口抹灰收口规范？

1、窗口基层清理、浇水湿润墙面：

窗副框安装完成后，经验收合格，进行副框与结构间缝隙填塞，门窗口抹灰前应先将表面灰浆、尘土、污垢清刷干净，浇水湿润。

2、标准窗钢副框的宽度尺寸为以建筑设计的洞口尺寸左右各减15mm为钢副框的外径宽度尺寸，钢副框的高度尺寸为以建筑设计的洞口尺寸上下各减15mm为钢副框的外径高度尺寸。

3、厨房、卫生间的钢副框的宽度尺寸为以建筑设计的洞口尺寸左右减20mm为钢副框的外径宽度尺寸，钢副框的高度尺寸为以建筑设计的洞口尺寸上下各减20mm。

4、钢副框为20mm*40mm*空心方钢，结构施工时预留25mm*80mm的企口。

抹灰厚度标准窗为：副框与结构间缝隙上下及两侧各1.5cm，副框以内企口台需抹1cm厚即与副框内侧面平齐。

厨房、卫生间外窗口：副框与结构间缝隙上下及两侧各抹20mm，副框以内企口台上抹0.5cm。

5、厨房、卫生间外窗口收口时，副框内侧四周只需抹到与附框边低1cm（粘内墙砖用）。

除上述部位外，其余所有外窗口内侧四周抹灰均同副框平。

6、吊垂直、套方找规矩：在洞口墙两侧用钢筋卡子加上尺板，用线坠吊垂直，先抹一层稀粥状素水泥结合层（内掺建筑胶），使其基层表面与抹灰层有可靠的粘接，然后及时抹1：3水泥砂浆底灰：每遍厚度5～7mm，*抹面层灰抹平收光。

需要注意的是，当抹灰层厚度大于或等于25mm时，应加钉钢丝网进行加强处理，抹灰厚度大于等于35mm时，要在门窗口侧面梅花形植入钢筋头（间距小于300mm ）与钢筋头绑紧后抹豆石混凝土，以保证抹灰层与基层粘结牢固。钢丝网、钢筋网片应加设在抹灰层中间。

七、窗口预留尺寸规范？

窗户尺寸规范标准

窗户尺寸规范中，规定窗户玻璃高=勾光企尺寸-7cm

窗扇玻璃宽=上下方尺寸-0.8cm

亮窗玻璃宽=(上下滑尺寸-7cm)/2 亮窗玻璃高=中柱+1.2cm

三扇上下方长(用四支勾企)=(上下滑长-10.5cm)/3

三扇上下方长(用四支全企)=(上下滑长-12.6cm)/3

四扇不带中封=(上下滑长/2-8cm)/2

内纱高度=勾光企长-2cm 外纱高度=勾光企长+0.5cm

中封尺寸 3.2cm

窗户尺寸规范中，对于不同的材质、不同款式的窗户，其窗户尺寸规范要求也不一样。比如，铝合金推拉门窗基本的窗洞高度有900、1200、1400、1500、1800、2100mm;其基本窗洞宽度有1200、1500、1800、2100、2400、2700、3000mm。

铝合金平开门窗户在窗户尺寸规范中规定，平开铝合金窗有40系列、50系列、70系列。其基本窗洞高度有600、900、1200、1400、1500、1800、2100mm;基本窗洞宽度有600、900、1200、1500、1800、2100mm。

八、售票窗口尺寸规范？

这个根据情况而定,如果站着售票,1米左右,如果坐着,750-800mm为准.

九、窗口构造柱设置规范？

门窗洞口构造柱的设置规范是：

窗边构造柱的截面可采用0.24米x0.18米，纵向钢筋宜采用4根直径为12毫米的圆钢，箍筋间距不宜大于0.25米，且在柱上下端宜适当加密，房屋四角的构造柱可适当加大截面及配筋；

当有洞口的填充墙尽端到门窗洞口边距离小于0.24米时，宜采用钢筋混凝土窗边构造柱。

十、粉窗口的施工规范？

从上往下打底，先抹底层砂浆，再从上往下抹面层砂浆，最后浇水养护14天即可。需要注意，在抹面层砂浆之前，需要检查底层砂浆有无空、裂，应剔凿返修，检查验收合格后，再抹面层灰。此外，还需注意底层砂浆上的尘土、污垢等应先清净，浇水润湿后，才可以进行下一道工序。

1、抹底层砂浆：

打底砂浆采用1：3水泥砂浆厚度30mm，抹灰时紧贴窗侧面钉窄木条，要求木条平直，能起到突出阳角和方便施工的作用。。

（1）当底灰总厚度大于35mm时，应在两层底灰之间加钢丝网加固，钢丝网用射钉枪钉在墙面上，在上一遍底灰达到一定强度后才可以抹第二遍底灰，抹灰前墙体要浇水润湿；

（2）当副框外厚度大于50mm时采用干硬性C20混凝土按照上述工序进行填塞密实。

2、抹面层砂浆：

面层砂浆采用1：2.5水泥砂浆，厚度30+mm，底层砂浆抹好后，常温下第二天即可抹面层砂浆。

抹面层砂浆前，首先将墙体充分润湿，再抹面层砂浆。面层砂浆抹完后，用杠横竖刮平，木抹子搓毛，铁抹子溜光、压实，待其表面无明水时，用软毛刷醮水垂直与地面的同一方向，轻刷一遍，以保证面灰颜色的一致，避免和减少收缩裂缝。

4、养护：洞口处抹灰应用喷雾器浇水养护，保持墙面湿润，养护时间不少于14天

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