一、如何提高办税服务厅服务效能？

现行办税服务厅涉税服务存在问题，主要表现如下

（一）、办税服务厅办税排队拥挤，办事效率低下

（1）在与纳税人的沟通交流中，我们了解到，纳税人希望办税手续再少一些，工作效率再高一些，办税时间再短一些，纳税成本再低一些等此类问题。在这一方面各级税务机关都做了积极努力和探索，如大力度推行个体户预储帐户管理，企业网上自助申报、中介机构代开货运发票，“网上税务局”的建设等；这些措施的确减轻了办税服务厅工作压力，也缓和了征纳矛盾；但我们也不可否认地看到，征收期内纳税人排队等待叫号办理涉税事项的现象还在发生，因为服务效能、网速过慢等原因发生冲突等现象时有发生，影响了办税服务大厅整体形象。

(2)现行的办税服务厅窗口设置综合服务岗、申报纳税代开发票岗、发票管理岗、税务登记岗。各个时段工作忙闲不均，一人一岗，环环相接，任何一个环节出现问题，则会导致此类涉税事项无法及时办结的情况，影响整个办税服务厅的工作效率。纳税人办理涉税事项仍需多头排队，不可避免造成窗口排长龙的局面。各级税务机关应从如何以纳税人合理需求为出发点，更多从纳税人角度考虑，优化办税流程，提高服务效益、加强税务人员素质。

（二）、办税服务厅人员工作、心理双重压力

（1） 在办税服务大厅的工作中，大部分工作是简单重复的机械劳动，持续在岗时间长，工作量大，眼疾、颈椎、腰椎等职业疾病严重影响工作人员的健康，时间久了，有时还容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，在一定程度上可能会发生工作效率降低、服务质量下降、与纳税人争执等不良问题；工作积极性难以长久保持，工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步降低。

（2）办税服务厅是窗口单位，迎接检查多、考核多、要求高、监督多，责任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出问题就多，大部分干部职工始终处于高度紧张的状态，强大的工作压力使他们都不愿从事此项工作。每次进行岗位轮选时，其他科室的税收工作人员说本职工作如何难干，可一旦让他到大厅去工作，竟无人愿去大厅。由此可能给办税厅人员带来的较大的思想精神压力,为了解决大厅人力资源不足，各地税务机关采取外聘人员，而非正式干部。

（3）办税服务的工作人员业务知识不足。由于受办税服务厅的工作单一的影响，大厅人员都是从上班到下班在忙碌中度过。每天只是忙于应付日常纳税服务工作，业务学习机会比较缺乏。新的政策法规接触不到或很少，特殊的工作环境是有些工作人员想静心自学，也是一件很困难的事情；他们并非惧怕工作繁重劳累，只是深觉工作单调，青春在日复一日简单重复的机械劳动中已似停滞，心中稍存无奈。

二、改进的建议

（一）优化办税流程，重整窗口职能

（1）现行征管软件工作流程注重内部监督制约，注重权力的分解，讲究程序规范，充分考虑了执法责任监控的需要，许多业务办理分散在多个部门和岗位，过程较为繁琐；业务处理细节上，人员责任心有弱有强，操作水平有高有低，工作能力有好有坏，由于数据录入不准确、文书审批流转不及时、操作不到位，降低了办税效率，容易引起纳税人不满。同时存在多头管理、交叉管理，造成责任不清和管理上的漏洞。建议办税服务厅服务与执法有机结合。譬如征收：可以分服务岗和管理岗；或管理岗参与进来，有效解决“征管”脱节，信息传递不畅，有效解决容易产生推诿、扯皮、划分不清的业务,提高工作效率，提高纳税服务质量。

（2）建立各岗位有机衔接，可以整合窗口资源，实现“一窗多能”“一窗全能”职能，真正落实国家税务总局“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的总体要求，使纳税人尽量在一个窗口就办理完所需的涉税事项，征收期忙时，可以增设窗口，闲时可以撤并窗口，使大厅人员从真正意义上解脱出事务性工作，有时间接受或自学各种技能。我们要培养一岗多能、一人多岗、多面手、全能型人才，提高综合服务能力，保证工作高效运行，有效缓解了窗口业务量不均衡而带来排队等候的问题。

（二）积极探索和加强导税员制度

随着税收信息化进程的加速，税收政策、征管方式、办理涉税事宜等也经常发生变化，如果税收宣传和办税指导工作不能同步进行，势必引发征纳矛盾。我们应当将征收、管理部门有机结合，调动一切可以利用的力量，在征收期内，建立有责任心的业务骨干坐班导税，一方面缓解大厅压力，另一方面让其他岗位的税务干部参与进来，更进一步贴近纳税人，使服务工作更上一个新台阶。

（三）、加强激励机制，充分调动工作人员积极性

根据实际情况和工作需要建立激励机制，在教育培训，干部交流、福利待遇等方面对办税服务厅工作人员倾斜，譬如培训机会优先考虑大厅人员、轮岗交流办税大厅工作人员优先挑选岗位，各类津贴等福利待遇方面显著提高。这样一来，一是可以激励其他科室的人员到征收一线工作，二是可以有效刺激大厅工作人员的工作热情和积极主动性。

（四）加强领导监督制度,部门配合协调联系制度

（1）建立和实行”局长接待日”制度,每月征收期定一日,领导班子成员轮换在办税服务厅值班,集中解决和处理纳税人咨询和反应问题。

二、如何在网上办税服务厅变更办税员？

带着执照和公章及新的办税人员身份证和本人去税务局做个实名认证，再做变更就可以了。

网上更改方法：

1.凡有CA钥匙或金税盘纳税人登录网报界面，点击涉税事项网上办理；

2.选择税务登记——变更登记——不涉及税务登记证件变更；

3.选择增加行，在绿色框内填写正确信息；

5.点击上传按钮，调取已经拍好身份证正反两张图片；

6.选择后点击打开，完成导入；

7.检查导入图片，并勾选，点击保存按钮；

8.输入办税人员姓名，并点击提交审核按钮，变更信息自动导入后台，税务机关会适时完成审核，您的信息变更完成。

扩展资料

财务负责人信息属于税务登记事项，为确保金三核心征管系统和实名办税系统财务负责人信息一致，财务负责人信息更正需通过税务变更登记完成。

目前，网厅开通了针对财务负责人的变更登记功能。因此，财务负责人的信息如有验证失败，则可登陆网厅办理变更登记后，通过同步信息完成更正信息。

变更登记 路径：【网上办税服务厅】-【我要办事】-【税务登记】-【变更登记】

查看结果 路径：【网上办税服务厅】-【我要查询】-【事项进度】

信息同步 路径：【网上办税服务厅】-【办税人员】-【同步登记信息】

第一步

变更登记

登陆【网上办税服务厅】，进入【变更登记】模块。

第二步

填写表单

选择变更内容为财务负责人及相关信息（手机、邮箱等），界面自动带出变更前内容，纳税人填写变更后内容。

保存信息后点击“下一步”按钮时，网厅将财务负责人身份信息及手机号进行验证，身份信息通过验证的（姓名须同身份证号码匹配），表单信息方可保存。

注：若财务负责人身份证类型非大陆居民身份证的，还需要在线下办理信息采集事宜。

第三步

查看结果

纳税人登录网厅的【事项进度】中查看变更登记事项已办结的通知书。

第四步

同步信息

若查询变更登记事项的结果已完成，则进入【办税人员】模块，点击【同步登记信息】按钮，更新办税人员信息。

三、自助办税服务厅怎么用？

自助办税服务厅主要是由智能的自助机构成，纳税人可以到自助办税厅自行操作领购发票，申报税款等业务。

四、智慧办税服务厅建设标准？

智能办税服务厅分为10个功能区，覆盖179项涉税业务，依托大数据和“智能+”思维，融合了人脸识别、智能咨询、智能导税、模拟办税等技术，最大程度为纳税人、缴费人提供快捷高效的税费服务，全天候为便民办税提供智慧服务“新选项”。

智能办税服务厅投入使用后可实现70%的涉税业务自助办理，预期将分流实体办税服务厅约60%以上的人流量，进一步构建“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税新模式，为纳税人提供简约、快速的自助办税新常态。智能办税服务厅设有银行自助终端，通过进一步整合服务资源、改善管理模式，实现“前台一窗受理，后台并行办理”的集成服务新起点。

启动仪式当天，西山区税务局辖区内30家企业代表在工作人员的辅导下，对增值税一般纳税人申报、申报错误更正、代开增值税专用发票等多项涉税业务进行了智能办税深度体验。

五、纳税服务厅背景标语？

1、诚信纳税功当代，依法征管利千秋。　　

2、诚信纳税筑和谐基石，阳光服务扬地税风采。　　

3、地厚载物，税利民生。　　

4、地税服务，与你同步。　　

5、地税服务展风采，有你参与更精彩。　　

6、地税精彩有约，服务真情无限。　　

7、服务促双盈，聚财保民生。　　

8、服务科学发展，共建和谐税收。　　

9、服务每一位纳税人是我们的天职。　　

10、服务纳税人，满意在地税。

六、电子办税服务厅提示纳税人主体被停用怎么回事？

可以到税务局查明原因。如果是非正常户了，要去处理转为正常户，开通申报功能就好了。如果是密码输入错误，不能用了，可以去税务局申请重新开通申报功能。总之，要到税务局跑一趟了。

七、国税纳税服务厅咨询台的工作职责有哪些？

为纳税人办税提供服务、咨询，受理纳税人有关办税业务，开展税收政策法规宣传解释工作等。

八、办税服务大厅工作总结？

抓住几个重点就可以了：

1、一年的主要工作情况比如受理了多少纳税人的多少涉税事宜，以证明你的工作繁忙程度。

2、在针对一机多票升级、Ctais2.0上线、税务登记换证等中心工作时，你做了什么，以证明你有大局观。

3、在加强管理方面做了几件事，取得了什么效果，以证明你在努力工作。

4、在强化服务方面做了几件事，以证明你的服务意识到位。

5、领导交办的工作落实情况，以证明你领会意图的能力。

九、想知道：湘潭湘潭市雨湖区办税服务厅在哪？

不知道是不是在雨湖区机关二院里面 就是白石公园边上这条路进去走到底有个大铁门里面

十、12366办税服务厅怎么办理增值税发票增量？

网上办税，每个地方都不一样拿深圳来说，登陆国税网站，然后点击右上角的“更多”，会显示“发票管理”点击进入，里面有“发票超限量申请”再点击，按表格要求填写完整，发送即可一般在三个工作日内即有回复，申请通过，直接去门前购买就行

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