优化服务规范标准？

一、优化服务规范标准？

服务规范

　　1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

　　2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

　　3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

　　4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

　　5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

　　6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

　　7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、工商银行6星级客户标准？

当星点值达到：1万≤星点值＜8万，或成功申请白金信用卡，即可成为六星级客户。六星级客户可享受工行财富管理中心、贵宾服务专线、手机/网上银行等渠道提供的财富管理专属服务和相关业务费率优惠。

三、工商银行大客户存款标准？

工商银行大额存单，起存金额是20万元。

工商银行大额存单利率在1.54%到3.85%之间，起存金额是20万元，存款期限是1个月到3年，用户可以自行选择。如果用户存款30万元的话，会比存款20万元的存单利率更高，存入的时间越长，存单的利率也会更高。

四、工商银行7星级客户标准？

工行7星级客户的星点值需要在80000(含)以上，如果以私人银行的存款标准需要达到300到800万，甚至以上。相信很多人都没有这个能力，但是星点值是可以累积的，只要你多多与工行打交道、多给银行做贡献，俗话说得好，积水成河，只要有心人，没有登不了的高山。

想要成为工行星级客户，需要累积个人在工行的综合业务量，包括办理存款、贷款、投资理财(基金、理财产品、国债、保险、贵金属等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等。这些业务量均可根据一定的标准累计星点值，并获评星级。

那么，要想达到工行7星级客户的条件，具体哪些业务获得多少星点值，参考标准如下：

1、每万元短期资产可获得135星点值，每万元中长期资产可获得100星点值：包括活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款;

2、每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值;

3、每万元其他个人贷款可获得200星点值，包括个人消费贷款、个人经营性贷款等;

4、每万元投资理财交易额可获得200星点值，基金购买与赎回，理财产品、国债、保险购买，黄金、外汇买卖等。

五、大健康服务客户标准流程？

答：作为中国最大的体检及健康服务集团，美年大健康坚持大健康管理理念，中西医体检相结合，集检前(调研)、检中(实施)、检后(报告)、跟踪(服务)四步流程于一体，形成真正有效的反馈机制。

美年大健康通过大健康管理，

用医疗手段及早发现身体的不健康趋势，防病于未然。美年大健康

的健康管理四步流程缺一不可，服务理念处处彰显人性化，

体检流程设计也着眼于客户具体情况而量身定做。

一、检前(调研)：

客服人员在采集客户健康信息的同时，将细致入微地讲解体检的注意事项。

通过采集受检者(个人或团体)的信息，分析后制定合适的体检方案。

二、检中(实施)：

定制体检预约流程，多种选择方便受检者。体检流程由“一条线”变为“两个区”——临床检区着眼于局部症状，判断身体的状况;功能检区则着眼于全身体征，评估身体的变化趋势。两区紧密衔接，能更有效地查明客户的身体现状并预见未病。

临床体检主要分为男宾体检和女宾体检，根据男性和女性的不同，

体检项目也不尽相同。

功能体检有西医部和中医部，

体现了美年大健康中西医结合体检的

特色。

三、检后(报告)：

美年大健康体检专家为个人或团体做出健康评估，体检报告提供友善页面，方便客户理解和阅读;受检者也能通过美年大健康的网上系统获取体检报告，方便快捷，无论身在何处，均可以第一时间了解自身健康状态，并易于保存;书面体检报告，采取全部封边的形式，保证隐私。

四、跟踪(服务):

美年大健康为每位受检者建立健康档案，对受检者健康进行跟踪干预。充分发挥中医治未病的特色，为受检者制定个性化的养生方案，进行有效的健康指导和健康调理，并针对自身健康进行复检。

六、软件客户服务流程和标准？

软件客服专员主要负责售后服务的回访、服务合同的签约和续约、非签约客户的服务收费、协助市场推广工作。详细如下:

1.对技术维护工作(CRM服务请求)及时回访，及时有效地做好投诉处理并建立投诉档案。

2.负责公司软硬件客户维护合同的管理。新客户免费维护期到期后合同签订，老客户维保合同续签工作(根据服务情况，做好合同条款的修正)和客户维护情况反馈

3.负责所有非签约客户的收费服务项目的洽谈与确认工作。

4.做好每月维护工作相关统计报表，并在月底前提交。

5.协调各部门助理以及后勤服务人员，保障售后服务工作的顺利进行。

6.负责客户服务回访工作，将客户服务满意度评分数据提供给相关部门，通过提高客户服务满意度推广企业品牌。

客服工作围绕服务标准、服务内容、服务组织三大模块来实现客户的满意。

1、根据公司经营发展战略与核心竞争力的需要，打造服务品牌;

2、统一服务标准，固化服务流程，提高服务效率;

3、通过内部控制，进行资源调配整合，明确服务组织实施;

4、运用数据分析，提供参考，进行预防纠正，提高客户满意度。

七、电信尊享客户服务标准？

包括但不限于下内容：

.解答客户咨询提供准确的产品和服务信息；

2.为客户办理业务提供便捷的服务流程，提高办理效率；

3.提供专业的技术支持和故障处理服务，确保客户网络通畅；

4.提供个性化的套餐推荐和优惠活动，满足客户不同需求；

5.定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议；

6.积极响应客户投诉，及时解决问题；

7.提供快捷的账务查询和缴费渠道，确保账户信息及时准确；

8.保障客户隐私和个人信息安全，严格遵守相关法律法规。电信尊享客户服务标准致力于提供高品质的服务，为客户提供更好的使用体验。

八、写字楼客户服务体系建立优化方案？

与客户建立交流群，有问题及时在群里沟通，方便快捷给客户解决问题。

九、途虎养车 服务客户的标准？

1 线上下单 电子检测

用户在下单成功且预约到店，将会由途虎养车工作人员检查客户口罩佩戴，并在安全距离外为用户检测体温、递上钥匙交接盒或袋子，阻断一切病毒传染源。

在车辆养护之前，技师会拿取物料到用户安全距离，为其展示及验货。而在车辆预检、上检方面，技师都会以小程序的方式，将检测结果推送给用户，用户查看后点击确认即可。

2 施工直播随时看

整个施工过程，途虎养车工场店的工位摄像头会全面开放。用户可以通过自己的手机端“无死角”观看技师施工过程。

3钥匙消毒保安全

等到服务完成后，技师将当面现场对钥匙进行消毒，并将钥匙装入交接盒或袋子后还给用户。

4 全程保持安全距离

接待、验车、交付、送离，工作人员将全程保持安全距离。

与传统汽车养护相比，这套服务大大减少了用户因到店询价、车辆检测、维修交流、产品库存等存在的不确定性风险，在疫情蔓延的当下，更加让用户感受到电子化、标准化带来的省心、放心。

十、京东客户服务质量标准？

京东平台服务标准

京东店铺服务标准:【多选题】 客户评价满意度为90%以上; 转化率不低于45%; 不触碰平台规则及客服红线; 达成每月销售额目标; 质检类型推荐能力要求:【多选题】 客户对此推荐解答未满意; 犹豫不决、二次提问但未进行需求挖掘客户需求;

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