工商银行网商银行客户服务在哪了？

一、工商银行网商银行客户服务在哪了？

工商银行网上银行

请点左上角的 个人网上银行登陆

登录后可以在导航栏里登录个人网上银行，在菜单栏，具体位置是：右侧第二列第三行。点击即可。（若是用存折版登录，则有两个地方出现了客户服务，一个在红色条带内，前面有 >> 号；另一个在红色框线内的右上侧，后面有 打印 帮助 字样。

二、银行如何服务客户？

虽然本土银行也开始重视起了服务营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，服务营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

　　谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行服务营销问题解析如下：

　　1、品牌传播手段单一管理乏力

　　2、收费之争彰显银行营销缺失

　　3、银行服务成为营销软肋

　　4、应变僵化缺乏营销专业人员

　　5、广告诉求没有深入消费者内心

　　而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：

　　在银行里面，柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表，绝大多数银行都已经导入CI和具体规定，但服务态度则要看工作人员的心情了，心情好，则态度好，心情不好，则态度马虎。

　　银行服务中存在最需要提的问题就是工作速度，在四大国有银行中，几乎没有一家银行的职员工作讲究速度，他们一直就是慢条斯理的，而不管顾客是不是有事儿急着办完，反正在他们看来，他们干得快也还有客户来，慢也还有，何必着急呢?有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机，问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率，又没有什么创新的内容在，顾客怎么能满意?只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的软肋。

　　谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问，到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在?

　　那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼?温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。谭小芳老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化为客户提供优质的服务。

　　扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：

　　●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见;

　　银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务模型几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

　　塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。

　　在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训

，就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。

三、工商银行如何开通电子服务？

1.网上银行：请您登录网银，选择“我的网银-安全-交易权限管理”功能开通，自助开通仅限U盾客户办理。

2.手机银行：登录后，选择“我的-安全中心-更多-交易权限”，开通手机银行电子商务权限。通过手机银行自助办理时，需当前已开通对外转账权限。

3.此外，也可携带有效身份证件、开通手机/网上银行的账户，到全国任意营业网点办理

四、汽车电子客户服务流程？

一、接待服务 　　1、接待准备 　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。 　　（3）环境维护及清洁。 　　2、迎接顾客 　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。 　　（2）使用标准问候语言。 　　（3）恰当称呼顾客。 　　（4）注意接待顺序。 　　3、环车检查 　　（1）安装三件套。 　　（2）基本信息登录。 　　（3）环车检查。 　　（4）详细、准确填写接车登记表。 　　4、现场问诊 　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 　　5、故障确认 　　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 　　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 　　6、获得、核实顾客、车辆信息 　　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 　　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 　　7、确认备品供应情况 　　查询备品库存，确定是否有所需备品。 　　8、估算备品/工时费用 　　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 　　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 　　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 　　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 　　9、预估完工时间 　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 　　10、制作任务委托书 　　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 　　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 　　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 　　（4）将以上信息录入DMS系统。 　　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 　　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 　　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 　　11、安排顾客休息 　　顾客在销售服务中心等待。 　　二、作业管理 　　1、服务顾问与车间主管交接 　　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 　　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 　　（3）向车间主管交待作业内容。 　　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 　　2、车间主管向班组长派工 　　（1）车间主管确定派工优先度。 　　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 　　3、实施维修作业 　　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 　　（2）确认故障现象,必要时试车 。 　　（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 　　（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。 　　（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 　　（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 　　4、作业过程中存在问题 　　（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 　　（2）作业项目发生变化时－增项处理。 　　5、自检及班组长检验 　　（1）维修技师作业完成后，先进行自检。 　　（2）自检完成后，交班组长检验。 　　（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 　　（4）交质检员或技术总监质量检验。 　　6、总检 　　质检员或技术总监进行100%总检。 　　7、车辆清洗 　　（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 　　（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 　　（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 　　（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 　　三、交车服务 　　1、通知服务顾问准备交车 　　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 　　（2）通知服务顾问停车位置。 　　2、服务顾问内部交车 　　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。 　　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 　　（3）确认故障已消除，必要时试车。 　　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。 　　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 　　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 　　3、通知顾客，约定交车 　　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 　　（2）与顾客约定交车时间。 　　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 　　4、陪同顾客验车 　　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 　　（2）向顾客展示更换下来的旧件。 　　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 　　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。 　　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 　　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。 　　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 　　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 　　5、制作结算单 　　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 　　（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。 　　6、向顾客说明有关注意事项 　　（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 　　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 　　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 　　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 　　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。 　　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。 　　7、解释费用 　　（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 　　（2）请顾客在结算单上签字确认。 　　8、服务顾问陪同顾客结帐 　　（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 　　（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 　　（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 　　（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 　　9、服务顾问将资料交还顾客 　　（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 　　（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 　　（3）询问顾客是否还有其它服务。 　　10、送顾客离开 　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： 　　四、跟踪服务

五、银行VIP客户的服务？

我是建行的私人银行VIP客户，所以我觉得建行服务挺好的。就比如前阵子有个什么纪念币，一般人都抢不到，建行特意给我准备了一份儿

六、中国工商银行客户服务安全吗？

中国工商银行客户服务是比较安全的。

例如中国工商银行的电子银行业务，为了保证对外支付安全，交易金额超过一定限额，必须使用电子银行安全认证介质U盾或者密码器，验证成功后才能对外支付，保障了储户的资金安全，方便储户办理业务。

七、中国工商银行客户服务收费吗？

中国工商银行客户服务是不收费的，和10086都是一样的，都是免费的，如果你的银行卡里面的余额出现了问题，你就可以直接打银行客服电话质询你要问的问题，他是不属于收费的，你还可以关注中国工商银行的微信公众号，在里面质询你要问的问题。

八、工商银行vip客户条件？

案

想成为工行的VIP客户需要达到五星级。 星级是客户享受我行优先优惠服务的依据，由高到低分为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级六个等级，五星级（含）以上即可享受贵宾服务。 中国工商银行根据呵护办理业务的情况进行星级评定，当您的多个账户使用相同的姓名、身份证件类型、证件号码开户时，星级是一样的。星级越高，享受的优惠越多。 扩展资料 当星点值达到：0＜星点值＜50，即可成为准星级客户。 准星级客户可享受中国工商银行金融便利店、95588服务专线、手机/网上银行等渠道提供的金融服务。 当星点值达到：2000≤星点值＜1万，或成功申请理财金卡或信用卡金卡，即可成为五星级客户。 五星级客户可享受我行贵宾理财中心、贵宾服务专线、手机/网上银行等渠道提供的理财金账户专属服务和相关业务费率优惠

九、2020年多少工商银行网点建立电子银行服务区？

至2020年底，工行营业网点共15800个，自助银行25167个，智能设备79672台，自动柜员机73059台

十、电子元器件商城如何服务客户？

电子元器件商城如何服务客户, 其实只要自己供应链强大，只要做到以下几点基本上会有稳定的客户。

首先，第一个商城要有货，特别是做商城，客户一般会搜索想要找的物料，那么商城上的型号和SKU要满足用户搜索到的条件，当然这一点就是商城建设问题，用户体验很重要。客户想要找到他想要的货，能及时解决客户的需求才是重点之中。

第二，品质。品质保证但是前提是没有假货，没有瑕疵的货物。比如渠道正规，是原厂授权，或者是从代理商渠道拿到的物料。还能有FAE支持或者是经得起市场上OC检测

第三，交付时间。能在客户需要的时间内交付产品。

第四，响应客户速度

第五，一站式交付

当然还有很多很多了。就不一一列举了。

电子元器件商城非常非常多了，要找到一个好的商城需要满足上面要求之外，还有一个就是资质了，背景等了。如果要了解商城建议上芯交网上看看。

芯交网是集聚深圳市芯片行业协会会员单位力量，推动协会会员单位发展，共建半导体生态的科技型服务平台。

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