客服的工作内容是什么？

来源：未知作者：yyzntdcaiwu 发布时间：2023-12-25 02:54 手机端

一、客服的工作内容是什么？

物业客服的工作内容:

1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、业主活动的策划、执行

6、社区文化宣传、板报的制作等

7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

补充工作内容:

1、负责公司百度竞价排名客户的维护工作；

2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品；

3、主动向客户提供网络推广营销方案；

4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题；

5、与客户建立稳定长期的关系

6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

与各部门保持良好的联系沟通；

经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

这个要因公司的情况而定，如果是小公司的话，很有可能就要兼做一些杂七杂八的事，以前我们公司就业务的售后服务

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