一、简述管理的性质？

管理的性质包括自然属性和社会属性。

管理的自然属性：

1、不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

管理的社会属性：

1、科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离。

2、部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。

3、西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预。

4、企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护。

二、简述公司管理方针。？

大体上公司的管理方针都是一样的，只是细节方面会有所不同，既然是简述，不妨毛遂自荐答一答。

第一，以人为本，这是每个公司都具有的管理方针，只有人员充足，人气旺盛，人员凝心聚力才能把公司做大做强，所以，管理住人是最主要的。

第二，安全第一，无论是什么样的公司，抓好安全也就抓住了企业的命脉，只要安全无事故，这个企业公司就可以长远发展。

第三，岗前培训，熟悉环境，熟悉设备，熟悉程度，这是每个公司必须的章程，所以，这也是公司最起码的方针。

谢谢！

三、简述成本管理的原则？

（一）成本控制的原则：（1）全面控制原则（2）讲求经济效益的原则，绝不能片面地追求成本的降低而忽视服务队数量和质量。

如果成本控制不能体现以上要求，也不能认为实现了成本控制的目的。（3）债权利相结合原则（4）例外管理原则。例外管理原则是指物业管理企业在全面控制的基础上，对哪些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因。并及时采取控制决绝。例外情况的常用判定有以下要点：第一，重要性第二：特殊性第三：一贯性P202 　　（二）成本控制的程序：（1）确定控制标准：计划指标分解法、定额法、预算法三种方法。（2）执行控制标准。（3）分析相关差异。（4）纠正成本偏差。（5）进行考核奖罚。

四、简述绩效管理的作用？

所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理；绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，这个环节工作不到位，绩效管理将不能落到实处；绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题绩效管理会带来严重的负面影响；绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键，如果对员工的激励与约束机制存在问题，绩效管理不可能取得成效。

五、简述班级管理的内容？

1、班级组织建设：主要包括班级组织机构的建立和班级组织规范体系的建立。

2、班级日常管理：指班级管理者每一天所开展的具体管理活动。这些日常管理活动包括品德指导、 学习指导安全与法规的指导和健康与卫生的指导，还包括对学生的操行评定、个别教育和集体教育等。

3、班级活动管理：指班主任指导或直接组织的晨会、班会、队会等各种班级教育活动。班级活动是学校教育活动的重要组成部分，是班级教育的重要形式，也是发展学生素质的基本途径。

4、班级教育力量管理：主要是指班主任对影响班级发展的各种教育力量的协调，主要包括学校教育力量、家庭教育力量以及社会教育力量。

六、简述情绪管理的策略？

表达自己、关心自己、容纳挫败、积极乐观。

这四点管理情绪的策略是我最近看书学习到的，理解过后让我有了更深刻的反思，原来之前自己的情绪调整方法未必完善或是正确的。

1表达自己

这点的关键在于沟通和理解能力。当你能够耐心的倾听、理解对方的想法和情绪时，首先你就能够明确自己应该说什么，如何让对方准确的理解你的感受和需求。

其次，你需要用合适的话语或形式来明确表达自己的情绪和想法，同时还要考虑带给对方的感受。但有很多人要么压抑自己、保持沉默不语，希望对方主动看到自己的需求，要么就是肆意宣泄，不顾他人处境和感受。

所以，表达自己既要认真倾听理解对方，又要直接、准确的说出自己的真实需求。

2照顾自己

这一点的关键在于，你需要照顾自己的感受和需求，懂得自己和别人都是很重要的，尤其自己的幸福最重要。

你不必事事按照别人的规则和要求来做，需要设置自己的边界，让自己不会被频繁被打扰到。当你把自己照顾好，心情舒畅、状态良好，这样才能以更加积极、乐观、包容的心态和外界互动，进而保持关系和谐。

3容纳挫败

这一点的关键在于，在面对外来的攻击或挫败时，你会以什么样的心态或反应形式来看待它们。不同的选择带给你不同的情绪和最终结果。

如果你选择用愤怒、宣泄、绝望、抑郁等这样的形式来面对外界的不好评价或反馈时，你可能一时爽了，但过后依然很痛苦，事情依然没有解决。

如果你用另一种角度来看待它，选择包容、理解、原谅等方式来反应，你的内心会慢慢得到平静，整个人的心情和状态也会变好。

这并不是说让你忘记自己受到的伤害或经历的挫折，而是让你以一种伤害更小的方式来对待它们。宽容是一种强大的能力，一种勇气。你需要放开人和事情所带来的痛苦感受，这对任何人来说都不容易。

他人的恶劣行为给你造成了痛苦，你选择放下怨恨和痛苦，原谅他人的伤害性行为，是你给他人的一个机会，一个让他们为自己负责的机会。（出自《情绪管理：管理情绪，而不是被情绪管理》）

4保持积极

这一点的关键在于，你需要在这个不完美，烦恼、郁闷、焦虑和压力普遍的现实社会中，保持积极乐观、坚忍不拔，不因残酷的现实而放弃努力和希望、不停抱怨、自暴自弃。

总是因为不顺利的事情、不愿接触的人而感到恼怒和耿耿于怀，这只能干扰自己做事情，降低任务的效率。

所以，你选择用什么样的视角来看待这个世界，你就会感受到什么样的情绪，做出什么样的行为。

七、简述会务管理的要求？

一、加强会议的计划管理

要坚持会议审批制度，大型会议要由单位领导审批，基层单位召开各种会议，应由办公室负责人协助领导把关。要根据工作需要，妥善安排好各种会议，编排好每周会议日程表。对本单位各种类型的会议办公室室要作出统筹安排，避免重叠和冲突。

办公室要会同有关职能部门全力以赴做好会议前的一切准备工作，保证会议的正常召开，同时，要做好会中的组织和会后的贯彻落实工作。

二、加强会议领导，明确会议中心议题

会议期间应确定主要负责人，会议要自始至终围绕中心议题进行，与会议中心议题无关的问题，不能拉到会上来讨论。

三、端正会风、改革会议制度

秘书部门要制定严明的会议纪律，建立考勤制度，要在会议中起参谋助手作用，协助领导及时纠正会议中的不正之风和不良倾向。要提倡开短会、说短话。能不用开会解决问题的就不要开会，能合并的坚持合并开。要充分运用现代化的手段，善于运用电话、传真、报纸、广播、电视、录像等现代化手段指导工作。

八、简述管理的学科特征？

1、管理是一门边缘科学；

2、管理学是一门不精确的科学；

3、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科。

4、管理是一门定性和定量相统一的学科；

5、管理学以系统观念为基础；

6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；

7、管理学是一门软科学；

8、管理学具有鲜明的时代特征。

九、简述管理沟通的依据？

管理沟通的依据主要有以下几点：1. 资源共享的依据，管理沟通可以让团队成员之间资源得到充分的共享，加强信息传递和目标协调。 2. 团队建设的依据，管理沟通有助于团队成员之间的交流与互信，提高团队凝聚力和协作能力。3. 目标导向的依据，管理沟通应该以共同的目标为导向，做好目标的解释和说明，为团队成员提供参考和指导，增强目标的实现性和可行性。总之，管理沟通是团队管理的重要手段，建立在有效的沟通基础之上，可以增强团队成员之间的协作和互动，提高管理效率和组织绩效。

十、简述运营管理的要求？

运营管理的要求是：

具有丰富的市场营销学知识和经营管理经验；

了解本行业的市场情况和业务运作流程，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力；

具有较强的洞察力和逻辑思维能力；

具有领导和沟通能力。运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，运营管理的对象是运营过程和运营系统。

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