优质服务十条标准？

一、优质服务十条标准？

、救死扶伤、实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。

2、尊重病人的人格与权利，对病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，一视同仁。

3、文明礼貌服务、举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、体贴病人。

4、廉洁奉公、自觉遵守法纪、不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

6、注重医疗质量，改善服务态度，合理收取医疗费用。

7、合理用药，不增加病员负担。

8、对病人做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）；“三轻”（说话轻、走路轻、动作轻）；“五心”（热心、细心、虚心、关心、耐心）。

9、操作常规化，工作规范化，管理制度化，为病员提供整洁、安静、舒适、安全的诊治条件。

10、敬业爱岗、全力以赴，实现“五好”（职业道德好、医疗质量好、医疗秩序好、社会效益好）；“三满意”（病员满意、家属满意、社会各界满意）

[本条信息由 党办 上传]

二、优质服务基层行2021标准？

合理配置资源 根据服务人口数量、当地 经济社会发展水平、服务 半径、地理位置、交通条 件、医务人员技术水平、 开展业务项目、工作量等 因素配置。

提升医疗服务能力 提高服务水平 优化服务方式 落实公共卫生服务 按照国家基本公共卫生 服务规范等相关要求， 配合专业公共卫生机构 做好相关重大公共卫生 服务 。

三、优质服务基层行自己评合格标准？

面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金 融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、 以及银行.

1、提升学习能力，坚定理想信念。2、筑牢宗旨意识，强化为民服务。3、勤于躬身践行，勇于担当落实。4、注重品德修养，永葆清正廉洁。

四、优质服务基层行2021自评标准？

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中 1、满意度服务 一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求； 2、舒适度服务 是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求； 3、惬意度服务 则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

五、实施行政许可，应当遵循什么原则，提高办事效率，提供优质服务？

设定和实施行政许可，应当依照法定的权限、范围、条件和程序，并遵循以下基本原则： 　　（一） 公开、公平、公正的原则。有关行政许可的规定 　　应当公布；未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当公开。 　　符合法定条件、标准的，申请人有依法取得行政许可的平等权利，行政机关不得歧视。 　　（二） 便民原则，提高办事效率，提供优质服务。 　　（三） 信赖保护原则。公民、法人或者其他组织依法取 　　得的行政许可受法律保护，行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。 　　行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的，为了公共利益的需要，行政机关可以依法变更或者撤回已经生效的行政许可。由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，行政机关应当依法给予补偿。 　　（四）政许可不得转让原则。依法取得的行政许可，除法律、法规规定依照法定条件和程序可以转让的外，不得转让。 　　（五）监督原则。县级以上人民政府应当建立健全对行政机关实施行政许可的监督制度，加强对行政机关实施行政许可的监督检查。　　行政机关应当对公民、法人或者其他组织从事行政许可事项的活动实施有效监督。

六、办公室优质服务十条标准？

办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心，来时有迎声、问时有答声、走时有送声，来时站立相迎，走时站立相送，持牌上岗、自觉接受顾客监督

七、优质服务标准的三大要素是什么？

1、人员

优秀的人员是企业发展的灵魂，通过优秀人员的良好行為来满足顾客的需求，与顾客建立忠诚感，成為伙伴。优秀人员应具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、热爱本职工作。服务人员在顾客服务中佔有主导地位，与顾客的接触也是最為紧密的，服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最為深刻。

2、硬体

作為一个零售企业应具有良好的地理位置，交通便利，便於顾客的光临；商场的装修高雅、购物环境舒适、宽敞明亮使顾客有一个良好的购物空间；内部设施齐全；顾客的休閒场所、各种安全设备、各种明瞭的指示牌、卫生间的环境情况，精品间内的更衣室设备，所有的这一切都体现了能够方便顾客、更好為顾客服务的理念。

3、软体

软体是企业的核心，同时也是优质顾客服务的核心要素，必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、现场组织和监督、企业的沟通管道及对事件的预见性、解决客人的问题的方法，这也是当年竞争的关键所在。

八、餐饮十大优质服务标准

餐饮业一直以来都是一个竞争激烈的行业。在如今的市场环境中，不仅需要提供美味的食物，还需要提供卓越的服务。为了在激烈的竞争中脱颖而出，餐饮企业应该确立清晰的服务标准，并且努力超越顾客的期望。下面将介绍餐饮业的十大优质服务标准。

1. 质量优先

提供杰出的餐饮服务的关键是确保食物和饮料的质量。餐饮企业应该只使用新鲜和优质的原材料，制作健康、美味的菜肴。菜单应该经过精心设计，包含多样化的选择，以满足不同客户的口味需求。

2. 卫生与清洁

卫生和清洁是餐饮企业不可忽视的重要标准。厨房、餐厅和洗手间应该保持干净整洁。员工应该接受健康和卫生培训，定期进行卫生检查。餐具、餐桌和餐椅等器具应该经过彻底清洁和消毒。

3. 专业服务员

专业的服务员是提供出色餐饮服务的关键因素之一。服务员应该经过专业培训，熟悉菜单的内容和推荐。他们应该友好、耐心，并且能够回答客户的问题。服务员还应该具备良好的沟通和团队合作能力，以提供高效的服务。

4. 快速响应

客户期望在用餐过程中得到快速的响应。餐饮企业应该确保服务员随时可以迅速响应客户的需求，解决问题和提供帮助。这包括及时上菜、送餐和结账，以及迅速回应客户的投诉或意见。

5. 多元化付款方式

现代社会中，餐饮企业应提供多种付款方式，以方便客户选择。除了传统的现金支付外，还应该支持信用卡、支付宝、微信支付等电子支付方式。这样能够提高客户的满意度，使他们在付款过程中更加方便快捷。

6. 设施和环境

舒适、宜人的环境是吸引客户的重要因素之一。餐饮企业应该提供洁净的餐桌、舒适的座椅和适宜的室内温度。装饰和布局应该与餐厅的风格和定位相符合，给客户留下好的印象。

7. 定期培训

为了保持服务质量的连续改进，餐饮企业应该定期进行员工培训。这包括菜品知识培训、卫生和安全培训、服务技巧培训等。员工通过培训能够不断提升专业素养，成为更加优秀的服务提供者。

8. 忠诚计划

餐饮企业可以通过建立忠诚计划来激励客户持续光顾。忠诚计划可以包括积分兑换、会员专享优惠和生日礼品等福利。这些举措能够增强客户的归属感，并且促使他们选择你的餐厅而不是竞争对手。

9. 主动倾听

餐饮企业应该重视客户的意见和反馈。通过主动倾听，企业可以了解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。客户的满意度调查和回访是获取真实反馈的有效方式，这可以帮助提升服务质量。

10. 社交媒体参与

如今，社交媒体已经成为餐饮企业宣传和互动的重要平台。企业应该积极参与社交媒体，回复客户的留言和评论。在社交媒体上发布优惠信息和菜单更新，提高企业的曝光度，吸引更多的潜在客户。

以上是餐饮业的十大优质服务标准。餐饮企业应该将这些标准作为行业标杆，并不断努力提升服务质量，以巩固客户关系、增加客户口碑，并在激烈的市场竞争中占据优势地位。

九、行政许可范围？

行政许可的范围：

根据《行政许可法》第12条的规定，下列事项可以设定行政许可：

(1)直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全等的特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项;

(2)有限自然资源的开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等，需要赋予特定权利的事项;

(3)提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项;

(4)直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施、产品、物品，需要按照技术标准、技能等资格、资质的事项;

(5)企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项;

(6)法律、行政法规规定可以设定行政许可的其他事项。

十、行政许可种类？

行政许可的种类:

从行政许可的性质、功能和适用条件的角度来说，大体可以划分为五类：普通许可、特许、认可、核准、登记。

普通许可

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普通许可是准许符合法定条件的相对人行使某种权利的行为。凡是直接关系国家安全、公共安全的活动，基于高度社会信用的行业的市场准入和法定经营活动，直接关系到人身健康、生命财产安全的产品、物品的生产及销售活动，都适用于普遍许可。如游行示威的许可，烟花爆竹的生产与销售的许可等。

普通许可有二个显著特征：一是对相对人行使法定权利附有一定的条件;二是一般没有数量控制。

特许

特许是行政机关代表国家向被许可人授予某种权力或者对有限资源进行有效配置的管理方式。主要适用于有限自然资源的开发利用、有限公共资源的配置、直接关系公共利益的垄断性企业的市场准入。如出租车经营许可、排污许可等。

特许有二个主要特征：一是相对人取得特许后，一般应依法支付一定的费用，所取得的特许可以转让、继承;二是特许一般有数量限制，往往通过公开招标、拍卖等公开、公平的方式决定是否授予特许。

认可

认可是对相对人是否具有某种资格、资质的认定，通常采取向取得资格的人员颁发资格、资质证书的方式，如会计师、医师的资质。

认可有四个特征：一是主要适用于为公众提供服务、与公共利益直接有关，并且具有特殊信誉、特殊条件或特殊技能的自然人、法人或者其他组织的资格、资质的认定;二是一般要通过考试方式并根据考核结果决定是否认可;三是资格资质是对人的许可，与人的身份相联系，但不能继承、转让;四是没有数量限制。

核准

核准是行政机关按照技术标准、经济技术规范，对申请人是否具备特定标准、规范的判断和确定。主要适用于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施的设计、建造、安装和使用，以及直接关系人身健康、生命财产安全的特定产品、物品的检验、检疫，如电梯安装的核准，食用油的检验。

核准有三个显著特征：一是依据主要是专业性、技术性的;二是一般要根据实地验收、检测来决定;三是没有数量限制。

登记

登记是行政机关对个人、企业是否具有特定民事权利能力和行为能力的主体资格和特定身份的确定。如，法人或者其他组织的设立、变更、终止;工商企业注册登记、房地产所有权登记等。

登记有三个显著特征：一是未经合法登记的法律关系和权利事项，是非法的，不受法律保护;二是没有数量限制;三是对申请登记材料一般只进行形式审查，即可当场做出是否准予登记的决定。

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