一、社区养老服务如何开展？

随着人类平均寿命的延长，老年人口逐年增加。中国进入老龄化社会已成为不争的事实，不仅如此，中国还是世界上老年人口最多的国家。如何发挥社区养老服务功能，使老年群体真正感到老有所养、老有所依、老有所乐，这是当今社会发展进程中不可避免且亟待解决的现实问题。

　　社区养老服务，是指在社区内为老年人提供包括物质、设施、衣食住行方便以及生活照料、医疗护理、心理保健、文化教育、体育娱乐、法律咨询等方面的服务。近些年来，随着经济社会的不断发展，我国城乡社区养老服务事业日益受到各级政府的重视，社会组织、民间力量纷纷参与，形成了迅速发展的态势。但是，从总体上来说，仍存在诸多问题，主要有：老年服务重形式轻内容，从业人员素质偏低、缺乏专业护理技能，交费项目与服务内容不匹配以及精神文化生活、社交娱乐缺乏等。加强和完善我国社区养老服务事业，应从这几个方面入手：

　　政府要建立和完善法律法规，规范、引导和促进社区养老服务事业发展

　　首先，政府需要加强立法，规范老年服务行业，在政策上对社区养老服务营业资格、从业人员素质、服务内容范围、服务质量标准、服务收费以及免税等优惠扶持有一个明确的界定和规定，做到有法可依。其次，在政策制定上，根据老年人的实际需要出发，鼓励采用灵活多样适合老年人养老生活的服务方式和经营方式。特别要重视对低收入者的关怀，给予政策方面倾斜，减轻居民的经济负担。再者，政府需要转变角色，加大政府职能转变，要改变管理责权和手段，通过政策和法律手段，引导和鼓励民间机构参与，吸引社会力量投资兴办，推动社区养老服务事业的发展。最后，政府还需要建立督查机构，了解负责落实情况，定期或不定期前往社区养老服务单位，进行财务账目抽查，发现问题要及时纠正。要经常开展服务质量评估活动，促使社区养老服务单位牢牢绷紧“服务质量”这根弦。必要时，甚至要走进老人圈，倾听老人们的呼声，把老人们的需求转化为社区养老服务的工作要求。通过社区的全方位精心照料给老人带来真正的幸福。

　　建立社区养老服务中心，要实现管理、人才和服务的专业化

　　老年人一旦从单位退休下来，角色就发生了根本性变化，由单位人变成社区人。他们的生活习惯、生活方式会逐渐转向社区，从此与社区之间产生息息相关的生存依附关系。因此，社区建立养老服务中心，要为老人提供“集养老、医疗、康复、护理和临终关怀于一体”的多元化、全方位的养老服务，应从以下两个方面提升养老服务质量：

　　第一，从业人员专业化。一方面，社区养老服务中心的从业人员要与大中专院校对接，从专业院校选用相应专业的大中专毕业生，充实社区养老服务工作人员队伍。通过不断补充新生力量，夯实从业人员队伍，提升服务质量。另一方面，吸纳下岗或闲杂在家的社区从业人员，加强教育培训，这些社工通过学习可以掌握基本技能、熟悉护理业务、学会情感交流，他们在取得上岗证书后方可上岗。

　　第二，服务管理专业化。社区养老服务事业能否长期持续发展?关键看有没有专业的管理方式、先进的管理手段，有没有为老年人“量身定做”的服务菜单。社区养老服务中心要根据老年人的需求特点，有针对性地提供专业化、个性化服务，充分满足不同年龄老年人的服务需求，只有这样，才能真正提高老年人的晚年生活质量。相邻两个社区可以结成联盟，根据社区现有特长，分类分头包干各一半，把两个社区同属一类养老方式的老年人集中起来，实行专业化管理。

　　通过有效整合资源，相互弥补不足，给老人们的晚年生活提供更有力的保障。

　　必须彻底改革资金渠道来源单一的老模式，要通过多渠道多方面筹措资金方式，采取财政拨款、社会集资、企业赞助、有奖募捐、各方捐助、街道和社区共同出资等方式解决社区养老服务资金短缺问题，完善社区养老服务中心设施设备，满足社区养老服务中心长期持续发展的需求。

　　创新服务理念，开辟社区养老服务绿色通道

　　在进入互联网时代的当下，“互联网+”模式层出不穷，从而极大减轻劳动者的劳动强度，提高工作效率，使人们从繁忙的事务中解脱出来。社区养老服务在集中养老统一管理的基础上，可以把本社区居家养老的老人也纳入到社区养老服务管理中来，延伸社区养老服务管理范围，为更多的老人提供服务。首先，利用公共资源平台，建立微信群。给居家养老的老人们(或家庭)建立微信群，建立家庭服务健康档案。老人需要社区提供某种服务，可通过微信传送到社区，社区通过微信或上门来帮助老人，为他们提供服务，这样社区可以对居家养老群体的老人实行动态管理。其次，创建“互联网+”模式。采集个人信息，包括家庭居所、年龄、性别、身体健康状况、病史记录、家庭人员关系等资料。自主研发养老服务APP。通过互联网加大社区养老服务的模式。同时，提供适老化改造服务，如：安装室内无障碍扶手、煤气报警器、卫生间(床头)紧急呼叫器等生活便利设备。总之，通过创新服务理念，来提升居家养老这一人群的服务质量，使居家养老的老年群体也能享受到社区养老服务的情感安慰，把社区养老服务的积德好事辐射到每一位老年人。

二、如何开展社区心理服务？

1.进行社区人员结构、文化程度、经济状况调查，首先要了解社区住户的基本情况，了解当前住户主要存在哪些困惑和问题需要解决。这是开展社区心理咨询的重要前提。

2.针对调查情况，分类整理问题，拟定开展社区心理咨询工作计划:首先，邀请专家、名流做一次讲座，聚集人气；其次开辟社区心理咨询宣传栏，介绍现代社会及家庭的常见心理疾病状况和治疗方法，介绍正确对待心理疾病的方法。再者，召开社区里的小区座谈会，了解群众对心理咨询方面有些什么要求和建议，或者开一些和热点有关的座谈会，通过此加强和住户的联系交往。

3.在工作局面打开以后，可以开展有针对性的下列工作：建立心理咨询室；不定期走访住家，有针对性的开展工作。总之，社区心理服务主要是心理疾病的预防，出现心理疾病时的尽快疏导和解压，有针对性的对容易出现心理疾病的家庭和人群开展细致的心理疏导工作，通过宣传，使住家了解心理疾病是怎么一回事，正确对待和化解。真正出现大的问题，可能还是要送到专门机构和医院治病

三、如何开展护理优质服务？

1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。护理优质服务的标准：一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；2、舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；3、惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

四、浅谈如何开展优质护理服务？

1、根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2、结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3、优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-5名护士及护理员，确保高质量完成临床护理工作。

4、根据手术室的工作需要，增加手术室辅助护士接送手术病人的服务；门诊增设1-2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

五、酒店餐饮如何开展服务营销？

一个好的餐饮企业，不仅要有特色，还要讲诚信，还要让人们能够消费得起。不仅愿意来，还要能够带来回头客。比如，正定回味斋，深藏在外环路顺城关农家院内，虽曲径通幽，九曲回肠，但是名声远播，回头客与慕名客是主顾。更是骑行爱好者的户外基地。节假日午餐还需在院内加座。最著名的是炖羊肉和大包子。大份炖羊肉已经由十年前的88元涨到了368元。味道好分量足，足够五人吃。外加小咸菜和玉米粥，看似不上档次，其实却是相当实惠。这个店十几年前就是这么口口相传地生存着，客人就很多，现在随着正定的旅游大开发，和正定的特殊地理位置，加上外环路的拓宽，回味斋与主干道又近了好多，客流更是增加了很多。

六、乡镇社工站如何开展服务？

乡镇社工站应该这样开展服务:首先对乡镇做一个基础了解，撰写一个调研方案，根据我们的调研方案开展社区调研，从社区调研里分析得出我们想要的信息，然后撰写调研总结报告，根据我们的调研总结报告撰写我们一年度的服务计划也就是年度计划，按照我们的年度计划开展服务，每月进行一总结，然后年底的时候再对总的一个服务做总结，撰写我们的年度总结报告，分析我们乡镇社工站的成效及不足，以及下步改进计划

七、如何有效开展课后延时服务？

近来，课后延时成了广大家长热议话题，这个政策法规的出台无疑是解决了家长接送孩子的后顾之忧。但问题是，无形中加重了教师的负担和学生的在校时间，有违相关法律法规。最为关键的是，一天延长两个小时，不是一个简单的概念，是持之以恒，教师每天备、讲、批、辅，工作量已是很大，身心俱疲，再额外延长两个小时，对教师而言无疑是一种煎熬，长此以往，职业倦怠势必更加严重，消极怠工，逆反心理会更给这一行业雪上加霜，没有愉悦的心情，没有充沛的精力何以胜任？延长的这两个小时效果又何在？

就学生而言，学习是一项脑力劳动，有其特殊的规律，一味时间数量的延长又不利于学生身心健康成长，枯燥的呆在教室里写作业，也会产生一种厌倦感。看似时间上的延长，如果施行的双方（教师、学生）都是被动无奈，消极情绪去为延长而延长，岂不是失去了其真正的初衷和价值所在。表面看似解决了家长接送的难题，实则本质上并没有对孩子学习成绩的提高起到应有的作用。

那么如何让延长的这两个小时激发起教师的动力？说白了还是奖励机制和管理体制要做到位，而不是象征性的物质精神敷衍表示一下。教师牺牲了接送自己孩子的时间，延长了工作之外的课后时间，教师也是普普通通的人，也上有老下有小，也需要家庭工作兼顾，一味的付出和无私的奉献在当下这个时代恐怕难以粉饰和服众。奖励机制要跟上去，灵活的弹性上下班、倒班机制也要很跟到位。这样才会让广大在一线冲锋陷阵的教师鼓起干劲。

作为家长，不要以为孩子甩给学校、老师就可以万事大吉、一了百了，还应积极配合学校老师检点督促孩子的学习习惯养成和学习作业完成情况。学校、老师、学生、家长形成合力，共同打造教育生态的科学、有序、规范、合理开展运行。让课后延时这一政策的效果真正落实到位，产生预期效果。

八、如何组织生产并开展服务?

严格按照生产工序生产，用满意的产品来为社会服务

九、教师课后服务如何开展更合理？

教师课后服务要开展的合情合理。为了减轻学生家长的负担，学校开展了课后延时服务，学生在校完成家庭作业，不用家长再担心孩子的作业。同时也减轻学生的学业负担，在学校有老师辅导你完成家庭作业，有不会的问题及时问老师，得到老师的帮助，使当天学习的知识更一进巩固，双减的优越性得以提升。

十、保健品如何开展服务营销？

这个营销方法可以进行多渠道进行1.最重要的，网红代言，然后实现品牌化，2.可以利用现状很火的微商代理政策进行打开市场的渠道3.在各大平台投放一些广告，比方说百度、微博等，以及在同品类网站投放广告，让潜在客户看到你们4.可以收集一些手机以及邮箱，进行客户的短信或者邮箱进行营销5.找一些人，进行直销，摆摊铺市场6.经常开展一些老年活动，邀请一些老年人进行健康咨询等差不多就这样子吧

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